Otkrivena najbolja britanska banka u Velikoj Britaniji - dok je M&S na vrhu liste NAJGORI za zadovoljstvo kupaca

Istraživanje Smart Money People suprotstavilo je banke(Slika: Bloomberg putem Getty Images)

Bankarska istraga otkrila je najbolja i najgora mjesta za skladištenje gotovine u Velikoj Britaniji - s tisućama klijenata koji su svrstali neke od najvećih britanskih imena za zadovoljstvo, uslugu, pa čak i internetsko bankarstvo.

Treću godinu zaredom, First Direct sa sjedištem u Leedsu - koji se ne prikazuje na glavnoj ulici - proglašen je najboljim od ostalih - osvojivši ukupno pet nagrada, uključujući Best British Bank s ocjenom zadovoljstva klijenata od 95%.

Nagrade British Bank Awards, koje pruža potrošačka platforma Ljudi pametnog novca ispitao više od 6.500 kupaca kako bi otkrio tvrtke u kojima Britanci posluju - i one koje izbjegavaju, od tema od hipoteka do kredita, pa čak i štednje.

Osim što je proglašen 'najboljim pružateljem tekućih računa' za svoj popularni prvi račun, First Direct također je na vrhu liste 'Najbolja usluga za korisnike', 'Najbolja vrijednost za novac' i 'Najviše preporučena banka', što implicira da su njeni klijenti neki od najsretniji na tržištu.

Ugovorno, matično društvo First Direct HSBC proglašeno je jednom od najmanje povoljnih banaka (Slika: Getty)

To ipak nije sjajna vijest za njezinu matičnu tvrtku - s HSBC -om i zajedničkim ulaganjem s M&S, M&S bankom - koja zauzimaju prva dva mjesta u britanskom istraživanju.

Glasnogovornik M&S banke rekao je: 'Mi stavljamo naše klijente u središte svega što radimo i' aparate za pametni novac ' rangiranje je u suprotnosti sa svim našim uvidom; provodimo mjesečno neovisno istraživanje trećih strana o zadovoljstvu korisnika-koje je trenutno na više od 90% putem naših telefona, poslovnica i internetskih kanala. '

Tvrtka je u posljednjem Nunwood Anketi o izvrsnosti korisničkog iskustva (2016.) rekla da je M&S banka na četvrtom mjestu prema korisničkom iskustvu od marki bankarstva za stanovništvo i 16 od svih robnih marki potrošača.

slavni veliki brat 2013. ukućani

Sveukupno, zadovoljstvo klijenata u bankarstvu palo je sa 82% na 80% u prošloj godini.

Stotine zatvaranja poslovnica - s HSBC -om koji najbrže zatvara svoja vrata - mogao bi djelomično biti kriv za takvo nezadovoljstvo, zajedno sa strašnim stopama štednje koje sve više vraćaju kupce u slabo plaćen kutak.

Korak dalje: Graditeljsko društvo u cijeloj zemlji ocijenilo se iznimno dobro za hipoteke

Osnivač tvrtke Smart Money People, Mike Fotis, rekao je: 'Iako neki klijenti i dalje sve banke vide kao pomalo dosadne i prilično sive, jasno je da se iskustvo korisnika značajno razlikuje, ali još jednom nitko se ne približava prvom direktnom rušenju.

Nakon nekoliko turbulentnih godina, Co-op banka, koja je ovog tjedna stavljena na prodaju, zauzima ukupno peto mjesto, pokazujući da njeni klijenti i dalje cijene korisničku uslugu i proizvode koje nudi ova samozvana etična banka.

Virgin Money ušao je na treće mjesto lige s najboljim davateljem kreditnih kartica, a Nationwide Building Society na drugom mjestu, okrunivši nacionalnog davatelja hipoteka.

Najgore je prošla Tesco banka koja je ove godine pala za osam mjesta, na ukupno jedanaesto mjesto.

Gdje su najsretniji kupci Velike Britanije?

Najbolje banke za zadovoljstvo kupaca

Izvor: Ljudi s pametnim novcem

1. First Direct, 95%

2. U cijeloj zemlji, 88,8%

3. Djevičanski novac, 88,2%

4. Halifax, 84,6%

   charlene white partner andy

5. Zadružna banka, 84%

6. TSB, 82,6%

7. NatWest, 82,2%

8. Santander, 81,6%

9. Barclays, 80,6%

10. Lloyds banka, 77,8%

11. Tesco banka, 77,8%

12. RBS, 76,6%

    pobjednik bgt 2013

13. HSBC, 71,2%

14. M&S banka, 70,6%

Mike Fotis dodao je: 'Klijenti su nam govorili da banke izazivači nisu uvijek sve što su ispucale, a vidjeti kako M&S banka ulazi na posljednje mjesto naše lige je znak da veća konkurencija nije uvijek bolja ishodi kupaca.

'Unatoč tome, radujemo se što će donijeti godina pred nama, kada se navala novih banaka poput Atom banke, Starling banke i CivilisedBanke zaista počinje natjecati za našu pažnju.'

Koju banku biste preporučili za zadovoljstvo klijenata?

500+ GLASOVA DALJE

Joe Gordon, voditelj prvog izravnog odjela, rekao je: 'U središtu prvog izravnog je uvjerenje da su ljudi važniji, pa nam izbor za treću godinu zaredom najboljom britanskom bankom puno znači.

'Znamo da ako želimo pomoći klijentima da žive svoj život onako kako oni žele živjeti, moramo se nastaviti razvijati i razvijati.'

Bill Percy, direktor korisničkog iskustva u Virgin Money -u, rekao je: 'Pružanje izvrsnih usluga našim klijentima u središtu je pristupa Virgin Money -a bankarstvu, i drago nam je što smo primili ovo priznanje za napredak koji postižemo, osobito nakon što je glasan jer sami kupci. '

Što je s hipotekama, internetskim bankarstvom i kreditima?

Digitalna revolucija: Natwest je hvaljen zbog svojih mogućnosti internetskog bankarstva (Slika: Večernje novine)

Kao dio procesa glasovanja, oko 84% korisnika reklo je da sada više vole bankarstvo putem interneta ili putem mobilne aplikacije, ali loša funkcionalnost se pokazala kao značajan izvor frustracije.

Natwest je proglašen najboljim za internetsko bankarstvo, zahvaljujući svojoj višenamjenskoj aplikaciji, dok je internetska aplikacija za osobne financije - Kontrolna ploča za novac -koja djeluje kao osobni pomoćnik za novac u pokretu, proglašena je najboljom aplikacijom.

First Direct također je osvojio nagradu Best British Bank, Most Recommended Bank, Best Customer Service, Best Value for Money i Best Provider Current Account.

Virgin Money osvojio je nagradu za najboljeg pridošlicu i najboljeg davatelja kreditnih kartica, dok je Zopa bila najbolja za najboljeg pružatelja alternativnih financija.

Za tvrtke, Barclays je proglašen najboljim mjestom za upravljanje vašim novcem, a za nadolazeće vlasnike kuća Nationwide je najbolje za zadovoljstvo kupaca, bilo da kupujete ili zamjenjujete hipoteku.

Čitaj više

Kako zaraditi više od svog novca