Najbolje i najgore britanske banke visokih ulica prema svojim klijentima

Korisnici su zamoljeni da ocijene svoju banku prema iskustvu u poslovnici, mogućnostima prekoračenja i vjerojatnosti da će preporučiti svog zajmodavca(Slika: Bloomberg putem Getty Images)

U doba digitalnog bankarstva i s visokim uličnim bankama koje zatvaraju stotine poslovnica godišnje, sve se više ljudi poziva da 'glasaju nogama'.

Mnoštvo pogodnosti, besplatnih ponuda i poticaja - uključujući i one koji putuju u inozemstvo - olakšali su ovo, zajedno s jamstvom za prebacivanje koje je dalo više snage u ruke kupca.

Ali kamo otići?

Uprava za zaštitu tržišnog natjecanja (CMA) danas je navela najbolje - i najgore - banke visokih ulica za korisničku podršku (u poslovnicama i na mreži), kao i prekoračenja, uoči velikog suzbijanja otkupnih stopa.

Godišnje izvješće tražilo je od više od 13.000 kupaca da ocijene svog vjerovnika na temelju vlastitog osobnog iskustva.

U njemu se Metro Bank pridružila First Direct -u na ukupnoj usluzi, pri čemu je Bank of Scotland postigla najgore rezultate u prvih 10 sa samo 59%.

'Vlasnici tekućih računa i mala poduzeća trebali bi razmisliti o tome da glasaju nogama i promijene banku ili društvo za izgradnju ako ne dobivaju dobru uslugu', objasnio je Adam Land, viši direktor CMA -e.

Ove tablice lige pomažu korisnicima pokazati što ima na raspolaganju te pružateljima usluga odgovaraju. Najgori izvođači sada se nemaju gdje sakriti.

U izvješću su korisnici s osobnim tekućim računima upitani kolika je vjerojatnost da će preporučiti svog davatelja usluga, usluge internetskog i mobilnog bankarstva svog davatelja usluga, usluge u ograncima i usluge prekoračenja sredstava prijateljima i obitelji.

najstrašnija ukleta kuća na svijetu

'Izuzetno smo ponosni što i dalje držimo vodeće mjesto u usluzi osobnih tekućih računa i zadržavamo svoju prvu poziciju među poslovnim klijentima', rekao je izvršni direktor Metro banke Craig Donaldson.

Evo rezultata.

Cjelokupna kvaliteta usluge (od 100)

Metro Bank postigla je najbolji rezultat u pogledu ukupne usluge i vjerojatnosti klijenata da preporuče zajmodavca prijateljima i obitelji (Slika: PA)

1. Metro banka: 82%

2. First Direct: 82%

3. U cijeloj zemlji: 74%

4. Barclays: 66%

5. Lloyds banka: 64%

6. HSBC: 62%

7. Santander: 61%

8. NatWest: 61%

9. Yorkshire banka: 59%

10. Banka Škotske: 59%

Usluge internetskog i mobilnog bankarstva

Anketa je pitala klijente koliko bi vjerojatno preporučili prijateljima i obitelji usluge svog mrežnog i mobilnog bankarstva svojih davatelja usluga

1. Barclays: 86%

2. First Direct: 85%

3. Metro banka: 83%

   spoj joey i amy

4. U cijeloj zemlji: 80%

5. Banka Škotske: 79%

6. Halifax: 79%

7. NatWest: 79%

8. Lloyds banka: 76%

9. Santander: 76%

10. HSBC: 75%

Usluge prekoračenja

Clydesdale banka zauzela je 10. mjesto u sektoru prekoračenja (Slika: Bloomberg putem Getty Images)

1. First Direct: 77%

2. Metro banka: 67%

3. Barclays: 65%

4. HSBC: 65%

5. Santander: 65%

6. U cijeloj zemlji: 63%

7. Lloyds banka: 61%

8. Halifax: 61%

9. NatWest: 61%

10. Clydesdale banka: 55%

Usluge u poslovnicama

Lloyds je osvojio treće mjesto za korisničku podršku u podružnici (Slika: Getty)

1. Metro banka: 85%

2. U cijeloj zemlji: 79%

3. Lloyds banka: 73%

   ariel zimski bijeli bikini

4. Barclays: 73%

5. Santander: 72%

6. TSB: 71%

7. Banka Škotske: 69%

8. HSBC: 68%

9. Halifax: 67%

10. Yorkshire Bank: 67%