Dobavljači bi trebali zadužene kupce staviti na planove otplate na prvo mjesto(Slika: Alamy)
Energetske tvrtke osuđene su zbog nepravednog korištenja mjerača unaprijed za prisiljavanje ugroženih ljudi na vraćanje duga.
Regulatorni ured Ofgem rekao je da dobavljači zloupotrebljavaju metodu pay-as-you-go go-tvrtke se taktikom koriste 'prečesto'.
U svom godišnjem izvješću o tome kako se dobavljači odnose prema kupcima u ranjivim situacijama, Ofgem je rekao da se ukupan broj mjerača unaprijed plaćenih po nalogu suda koji je postavljen za naplatu duga povećao sa 81.000 na 84.000 prošle godine.
u koliko sati je boks večeras
Rečeno je kako su tri tvrtke posebno iskoristile prednost - s tim što je Utility Warehouse u to vrijeme instalirao više od pet puta više od prosjeka industrije.
Britanski je plin bio dvostruko veći, a Ovo Energy još oko trećinu - sve tri tvrtke gurale su ljude na brojila kako bi povratili nepodmirena salda.
Ofgem je rekao da su, iako su Utility Warehouse i Ovo Energy poboljšali svoje performanse od 2016. godine, instalirajući manje brojila pod jamstvom, njihova je upotreba i dalje velika.
Glasnogovornik British Gas -a rekao je: 'Nalozi se izdaju samo kao posljednje sredstvo, a vidjeli smo smanjenje broja izvršenih ove godine.
'British Gas nudi mnogo pomoći i savjeta korisnicima kako bi ih spriječio da dođu do ove faze. Varanti su način održavanja opskrbe kupaca energijom kada su u dugovima i nisu nas kontaktirali u vezi svojih računa. Kupci se mogu prebaciti s mjerača unaprijed na kreditno brojilo nakon što polože kreditnu provjeru. '
Mjerači predujma trebali bi biti 'posljednje sredstvo'
Pružatelji usluga osuđeni su zbog stavljanja kupaca na brojila bez poduzimanja daljnjih radnji (Slika: PA)
spavanje s uključenim ventilatorom
Prema Ofgemovim pravilima, dobavljači moraju identificirati kupce koji su u dugu ili su u opasnosti od duga, te se s njima prevremeno angažirati kako bi ih stavili na upravljačke planove otplate.
Brojila za plaćanje unaprijed smiju se instalirati samo nasilno koristeći nalog kao posljednju mjeru pribavljen sudskim nalogom.
Ove je godine Ofgem zabranio prisilne instalacije za najugroženije i ograničio troškove na 150 funti.
Regulator je rekao da je sada zabrinut da kupci koji duguju novac ne dobivaju potrebnu podršku od dobavljača kako bi pomogli u vraćanju duga.
To je osobito slučaj s nekim manjim i srednjim dobavljačima, koji u prosjeku imaju samo 25% svojih kupaca električne energije koji duguju novac jer su u dugovima ili imaju zaostale obveze po upravljanom planu otplate, u usporedbi s 58% za veće dobavljače.
Zadružna energija i solarna energija (ranije LoCO2) imale su najmanji udio kupaca električne energije koji duguju novac na planovima otplate - samo 11% odnosno 4% - u usporedbi s nacionalnim prosjekom od 52%.
Čitaj više
Popusti za uštedu energije
Plaćanja po hladnom vremenu 140 GBP Topli kućni popust Kada uključiti grijanje za zimu Zimski dodatak za gorivoSrebrna podstava
Ofgemovo izvješće također je otkrilo da je broj prekida veze zbog duga pao na najnižu razinu u prošloj godini, sa 210 u 2016. na samo 17 u prošloj godini.
kuća velikog brata 2016
To znači da je manje ljudi zbog svojih financija lišeno pristupa osnovnoj energiji.
U međuvremenu, 'rekordnih' 6 milijuna ugroženih potrošača električne energije i gotovo 4,8 milijuna potrošača plina sada je upisano u registar prioritetnih usluga svojih dobavljača, što im omogućuje da dobiju dodatne usluge podrške, poput tromjesečnih očitanja brojila, kako bi im pomogli u svakodnevnom upravljanju energijom .
tko je na Big Brotheru 2014
Međutim, Ofgem je rekao da bi First Utility, koji ima samo 1,9% svojih kupaca električne energije u registru svojih prioritetnih usluga, trebao poduzeti dodatne mjere kako bi osigurao da bude u skladu s industrijskim prosjekom od 22%.
Rob Salter-Church iz Ofgema rekao je: 'Zadovoljni smo što su dobavljači gotovo prestali isključivati korisnike koji se bore s plaćanjem računa, ali mogli bi učiniti mnogo više.
Neki dobavljači vrlo često koriste silu za naplatu duga. Umjesto toga, oni moraju identificirati problematične kupce i podržati ih u vraćanju novca kako naša pravila zahtijevaju. Ugradnja brojila pod jamstvom za povrat duga mora biti apsolutno posljednje sredstvo.
Zaštita ugroženih kupaca nije predmet pregovora dobavljača. Očekujemo da će svi dobavljači doći do ovih kupaca i odgovoriti na njihove potrebe, a ne pogoršati njihove poteškoće. Ako ne uspiju, poduzet ćemo teške mjere.
