Par je ostao plakati na letu kući(Slika: NEWSAMPix)
To bi trebao biti najsretniji dan u vašem životu, ali za jedan par njihovo se vjenčanje pretvorilo u ceremoniju iz pakla, unatoč tome što je uštedjelo 46.000 funti za proslavu života na Karibima.
Andy Helsdon (45) i njegova partnerica Heidi Brown (49) angažirali su vjenčane stručnjake u TUI -u kako bi pomogli u organizaciji njihovog posebnog dana na Jamajci ranije ove godine - nakon što su planirali i 18 mjeseci uštedjeli za svoju ceremoniju bajke.
Par je osigurao spoj u TUI-jevom ljetovalištu Riu Montego Bay sa 5 zvjezdica na Jamajci, koje je na njegovoj web stranici opisano kao 'savršeno za vaš dan vjenčanja.'
Zatim su slijedili prijatelji i obitelj, nadajući se da će ih tamo dočekati kako bi proslavili ono što je trebalo biti praznik života.
No, nakon niza grešaka putničke agencije, par iz Donjeg Darwena, Blackburn, zatekao se kako se kući vraća razoren - ne znajući je li njihovo vjenčanje uopće pravno obvezujuće.
Po dolasku, našli su se rezervirani u buntovnom odmaralištu - potpuno suprotno od opuštajućeg i mirnog hotela koji je citirao TUI.
'Mi smo potpuno povjerenje dali TUI -ju i cijelo je iskustvo okaljano', objasnio je Andy.
'Otišli smo s lošim sjećanjima na dan vjenčanja i ostali smo apsolutno shrvani što smo došli kući ne znajući jesmo li uopće u braku.'
'Obiteljski hotel s luksuznim pomakom'
Svatovi su na putovanje potrošili ukupno 46.000 funti, uključujući letove i smještaj, a par je sam potrošio 5.000 funti, uključujući paket vjenčanja (Slika: LOOK)
Ubrzo nakon što je Andy pao na jedno koljeno, par je počeo pregledavati blagdanske brošure u potrazi za savršenim odmaralištem s vjenčanim paketom.
Rekao je da je hotel Riu Montego Bay na Jamajci, koji je dio platinaste kolekcije TUI -a, 'posebno privlačan'.
'Otišli smo u lokalnu TUI trgovinu u Blackburnu u rujnu 2017. kako bismo o tome dalje razgovarali. Osoblje trgovine preporučilo je ljetovalište opisujući ga kao obiteljski hotel luksuznog izgleda. Označio je sve kutije pa smo rezervirali dvotjedni odmor i paket vjenčanja za travanj 2019. godine.
katie price amy willerton
'Imali smo puno povjerenje u TUI kao stručnjake. Obećali su nam romantičan bijeg i potpunu uslugu vjenčanja, uključujući pravne dokumente i našeg privatnog koordinatora za vjenčanje, dodao je.
Nakon dvije godine iščekivanja, par je 3. travnja 2019. stigao na Jamajku spreman reći 'Ja to radim' pred 22 prijatelja i članova obitelji.
Po dolasku su dobili nadogradnju sobe, što je bio sjajan početak, ali od tada nadalje stvari su se počele rasplitati.
'Bilo je to poput luđačkog odmarališta 18-30-ih godina'
Par se slavlju pridružio 22 gosta (Slika: NEWSAMPix)
'Mjesto je nalikovalo na bijedno ljetovalište od 18 do 30 -ih godina s zabavama od pjene u bazenu i ženama koje se bave tverkingom po šanku', rekao je Andy.
'Većinu večeri djeca su morala boraviti u svojim sobama s odraslom osobom u pratnji jer je zabava bila pretjerano seksualizirana i nije bila prikladna za obitelji.
'Hotelski namještaj bio je star i otrcan i nije se mogao opisati kao luksuzan; više je nalikovao hotelu s 3 zvjezdice nego s 5 zvjezdica. Prodan nam je kao raj, ali zapravo je to bila noćna mora. '
tottenham vs ajax stream
A kad je trebalo pronaći njihovog koordinatora vjenčanja, par se suočio s novim šokom.
Otišli smo u svoju sobu očekujući poruku koordinatora vjenčanja, ali nije bilo ništa. Morali smo ih potražiti, a kad smo ih pronašli, bili su mi manje nego korisni.
'Postajali smo sve zabrinutiji zbog samog dana vjenčanja i osjećali smo se neugodno zbog cijele postavke. Bilo je neorganizirano i nismo smatrali da smo dobili dovoljno informacija i vremena za planiranje, unatoč tome što smo tražili više.
'Heidi je sjedila čekajući sama u svojoj sobi'
Par se na kraju vjenčao - ali njihov organizator vjenčanja zakasnio je na zabavu
Došao je dan vjenčanja i dok je sunce izlazilo, odmaralište je još uvijek bilo živo uz kasnonoćne veselje i glasnu glazbu.
Heidi je odjenula vjenčanicu i čekala da organizator vjenčanja signalizira kada su svi gosti stigli na ceremoniju. Međutim, kako je vrijeme prolazilo, Andy je ostao čekati na oltaru, dok je Heidi sjedila čekajući sama u njihovoj sobi.
Planer vjenčanja s kojim smo prvobitno bili u kontaktu nestao je i njihova zamjena je kasnila po Heidi ', rekao je Andy.
'Nije pomoglo to što su nam nekoliko dana ranije rekli da će biti kazna od 50 USD za svakih 15 minuta koje smo prešli.'
Kad je Heidi bila spremna prošetati prolazom, morali su čekati još dulje jer je ministrica zakasnila.
Sama služba je izgledala užurbano i morali smo dvaput zaustavljati vjenčanje zbog aviona koji su letjeli iznad nas, što je značilo da nitko nije mogao čuti ministra. Nismo se mogli ni čuti, iako smo stajali jedno pored drugog.
'To je bila totalna katastrofa. Čak je i vjenčanje koje je uslijedilo bilo posrnulo. Hrana koja je trebala biti ponuđena nije bila, a hotelsko osoblje bilo je nepristojno i nedostajalo je brige za korisnike ', rekao je.
'Nismo bili zakonski vjenčani'
Pogreška u dokumentima znači da njihovi vjenčani dokumenti nisu bili legalni (Slika: NEWSAMPix)
Dan nakon vjenčanja, par je primijetio grešku u registru vjenčanja koja ih je koštala cijelog braka.
Ovjerena kopija pokazuje da je ministar napisao imena svjedoka na pogrešnom mjestu, a greške poništavaju pravni dokument. Nisu bili zakonski vjenčani.
'Ostatak odmora proveli smo razgovarajući s raznim ljudima, uključujući predstavnike TUI -a o tome kako bismo to mogli ispraviti, ali oni to nisu shvatili ozbiljno. Čak su nas pokušali kriviti i rekli da smo ih krivo ispunili unatoč tome što smo svi dokumenti koje smo dostavili ispravno ispunjeni ', rekao je Andy.
'Bili smo na granici histerije i oni su samo iscrtali našu kopiju dokumenta ispravkom, iako to nije značilo ništa pravno jer se službeni registar ne podudara.'
Andy i Heidi vratili su se kući sa suzama u očima, neugodno čak razgovarati s ljudima o onome što je trebalo biti jedno od najboljih vremena u njihovom životu.
Cijelo iskustvo ostavilo nas je sram pred gostima koji su potrošili mnogo novca da nam se pridruže. Osjećamo se kao da još uvijek živimo u paklu, u limbu o tome je li vjenčanje pravno obvezujuće. '
'TUI nijekao svaku odgovornost'
Andy i Heidi vratili su se kući sa suzama u očima, neugodno je čak razgovarati s ljudima o onome što je trebalo biti jedno od najboljih vremena u njihovom životu (Slika: NEWSAMPix)
alan carr mršavljenje
Nakon brojnih pritužbi tijekom odmora, par je otišao kući u lokalnu trgovinu TUI jednom se požaliti na svoju muku.
Osoblje u trgovini nije moglo vjerovati što smo im govorili. Bili su željni pomoći i rekli su nam da napišemo svoju žalbu, a oni će je poslati u sjedište TUI -ja. Došlo je do ravnateljske razine koja je zvučala obećavajuće, ali nismo čuli ništa u razdoblju od 28 dana za koje su rekli da je potrebno da istraže slučaj.
'Na kraju smo dobili odgovor. TUI je porekao svu odgovornost i rekao da je naš brak u redu i zakonit, što nije slučaj. Rekli su da to nema veze s njima i da izravno stupaju u kontakt s hotelom. '
Par je od tada razgovarao s matičnim uredom Blackburn i nacionalnim uredom za registraciju koji su obojica savjetovali da vjenčanje Andyja i Heidi u Engleskoj nije legalno.
Otišli smo s lošim sjećanjima na dan našeg vjenčanja i nikada više nećemo putovati s TUI -em. '
Tvrtka je negirala bilo kakvu odgovornost po ovom pitanju (Slika: Getty)
Par je sada angažirao odvjetničku tvrtku Bott and Co da se bori protiv njihovog slučaja - tvrdeći da ih je putnička tvrtka krivo prodala. TUI odbija preuzeti odgovornost za svoje iskustvo.
hulk hogan-razvod
U skladu sa Zakonom o pravima potrošača iz 2015., odvjetničko društvo je reklo da je paket vjenčanja trebao biti proveden s razumnom pažnjom, vještinom, dužnom pažnjom - i stvarnim vjenčanjem.
David Bott, stariji partner u tvrtki Bott and Co rekao je: 'Prema Pravilima o paketnim putovanjima, godišnjim odmorima i paket aranžmanima iz 2018. godine i Zakonu o pravima potrošača iz 2015., TUI je imao odgovornost pružiti sve elemente ugovorenog paketa kako je opisano. Između obje strane postojao je ugovor o pravno obvezujućem vjenčanju koji nije ispunjen.
'TUI je Andyja i Heidi masovno iznevjerio tijekom cijelog praznika, na sam dan vjenčanja i još uvijek pate. Učinit ćemo sve što možemo da im od TUI -ja nadoknadimo užasno iskustvo. '
Heidi je rekla: 'Otišli smo kako bismo se vjenčali i posvetili živote jedno drugome, a to je bio samo jedan veliki stresni nered. Ovo je trebao biti blagdan života ne samo za nas već i za naše goste, ostavljajući uspomene koje bismo mogli zauvijek čuvati, ali uvijek će biti okaljani ovim sjećanjem.
'Došli smo kući nismo sigurni jesmo li uopće u braku. Potpuno smo slomljenog srca. '
Kad je NEWSAM Money kontaktirao TUI, glasnogovornik je odbio komentirati.
'Žao nam je čuti za iskustvo gospodina Helsdona i gospođe Brown na Jamajci. Budući da je ovo sada pravna stvar, bilo bi neprikladno dalje komentirati ', stoji u priopćenju.
