Kupci su nam rekli da su izuzetno razočarani načinom na koji su se prema njima ophodili(Slika: PA)
Korisnici Currys PC Worlda otkrili su da još uvijek čekaju povrat novca za 'pogrešno prodatu' osiguranje datira još 2013., unatoč lanac koji navodi da će rješavati pritužbe prije više od tri mjeseca .
Istraga NEWSAM Moneya pokazala je da su mnogi kupci ostali daleko od džepa zbog politika koje nikada nisu pristali platiti - ali su kasnije otkrili da su na njih automatski upisani.
Sada se pojavilo da je lanac elektronike kupcima govorio da se ne kvalificiraju za povrat novca na temelju toga što nema dokaza koji to podupiru, dok su drugi upozoreni da su trebali uočiti plaćanja izravnim zaduženjem ranije.
sta znaci 701
U svibnju je Currys PC World u središte pozornosti privukla grupa potrošača nakon velikog broja pritužbi zbog skrivenih naknada za osiguranje.
Kupci su bili rečeno da provjere bankovne izvode nakon što se više od 2000 ljudi javilo na koji? upozoravajući ih na izravna zaduženja za plaćanja osiguranja na koja nikada nisu pristali.
Kupci su nam rekli da su stotinama iz džepa ostali zbog plaćanja koja nikada nisu odobrili (Slika: PA)
Transakcije od 2015. godine za stavke kao što su prijenosna računala i tableti - međutim, NEWSAM Money je sada saznao da se korisnicima naplaćuje već 2013. - za uređaje koje više ne posjeduju.
Osiguranje se zove 'podrška proizvodu AG'; i košta između 3 i 11 funti mjesečno.
Neki su kupci ove optužbe ostali nezapaženi, dok su drugi tvrdili da je postavljena nakon što su je odbili kupiti u trgovini.
U to se vrijeme glasnogovornik Currysa ispričao i rekao NEWSAMu da je 'razočaran' pritužbama. Savjetovao je ljude da stupe u kontakt s timom za korisničku podršku kako bi riješili svoje probleme.
Naša usluga plana skrbi nudi se na prodajnom mjestu kako bi se zaštitili proizvodi u slučaju kvara, u tom slučaju ćemo to popraviti ili ponuditi zamjenu ', rekao je glasnogovornik.
'Naravno da smo razočarani ovim pritužbama kupaca i shvaćamo ih ozbiljno ... Zamolili bismo sve zabrinute korisnike da se obrate službi za korisnike na 0344 561 1234.
Međutim, NEWSAM Money je u međuvremenu čuo od kupaca koji su svoje zamjerke odnijeli trgovcu - samo da im se kaže da su prekasno za povrat novca.
Ove naknade za izravno zaduživanje pokrivaju popravke kupljenih predmeta, poput prijenosnih računala i televizora, i dolaze bez datuma završetka.
susjedi ostavljaju smeće vani
'Osjećam da sam prevaren'
Josh Nixon rekao nam je da je nedavno otkrio transakciju od 10,50 funti mjesečno koja je uspostavljena prije pet godina (Slika: Josh Nixon)
Josh Nixon iz Newcastle upon Tynea kupio je prijenosno računalo od 399,97 funti od Currys PC World 16. rujna 2013. godine prije početka sveučilišta.
U srpnju ove godine otkrio je mjesečnu transakciju od 10,50 funti s & apos; podrškom za proizvode AG & apos; bio postavljen i vraćen pet godina unatrag.
'Sada je izašlo na vidjelo da sam ovoj tvrtki plaćao ovaj iznos gotovo pet godina u iznosu od 620 funti za prijenosno računalo koje košta znatno manje', rekao je za NEWSAM Money.
'Ni u jednom trenutku tijekom prodaje ovog prijenosnog računala ovo mi nije objašnjeno. Nemam dokumentaciju koja nosi moj potpis i, iskreno govoreći, osjećam da me tvrtka prevarila. '
Rekao nam je da se osjeća kao da je prodavač 'iskoristio' njegovo neiskustvo.
'Snažno opovrgavam činjenicu da sam na to uopće pristao. Pitam se koliko bi dugo nastavili uzimati novac s mog računa? '
Josh je 24. kolovoza pokrenuo slučaj s Currys PC World telefonom, e -poštom i pismom. Rečeno mu je da će trgovac stupiti u kontakt u roku od sedam dana. Tri tjedna kasnije, još nije dobio odgovor.
Kontaktirali smo Currysa u njegovo ime i obećali su da će to ispitati.
Nekoliko čitatelja kontaktiralo nas je kako bi nam rekli da su izravni terećenja postavljena bez njihova znanja (slika dionice) (Slika: Getty)
'Potpuno sam užasnuta'
Student Lewis Horseman iz Lincolna otkrio je da je plaćao 7,50 funti mjesečno za podršku proizvodima kada je ranije ove godine odlučio provjeriti bankovne izvode.
Lewisu je ukupno naplaćeno 352,50 funti u razdoblju od 47 mjeseci.
'Nisam imao pojma što je ovo, a moja banka je rekla da je to zbog nečeg električnog. Godinama nisam kupio ništa električno.
'NatWest mi je rekao da je ovo plaćanje izlazilo s mog računa od rujna 2017. i savjetovao me da nazovem' podršku za proizvode AG ' da saznam više, što sam i učinio. '
Kasnije je otkrio da je to povezano s prijenosnim računalom koje je kupio u trgovini Currys PC World u rujnu 2014. godine.
'Da sam znao za ovu podršku za proizvode, odmah bih rekao ne', rekao je.
Lewis je rekao Currys PC Worldu da mu u vrijeme kupnje nikada nije rečeno o osiguranju, međutim rečeno mu je da se ne kvalificira za povrat novca.
'Zvao sam Currys & apos; korisničke službe, ali pomoćnik je rekao da ne može vidjeti kako nisam primijetio da mi se to skida s računa i da ne može ništa učiniti po tom pitanju.
'Rekao sam čovjeku da kao korisnik NatWesta ne primam bankovne izvode putem pošte i nikada ih nisam dobio te da ne koristim aplikaciju za mobilno bankarstvo.
'Apsolutno sam užasnut što se tako ponašaju prema svojim klijentima.'
Kad je NEWSAM Money podnio Lewisovu žalbu Currysu, izdali su mu povrat novca i rekli: 'Imamo uspostavljene stroge postupke koji reguliraju Plan skrbi i nakon što su ispitali slučaj gospodina Horsmana ponudili su mu potpuni povrat sredstava za njegov plan.
charlie ward ashley ward
'Potaknuli bismo sve kupce koji bi željeli razgovarati o svom planu skrbi da se jave u lokalnu trgovinu ili nazovu naš tim za korisničku podršku.
'Koristili su me kao bankomat za ljude'
Kevin iz Sjeverne Irske također je izrazio svoju zabrinutost kod prodavača.
'Imam kopiju ugovora o financiranju, a tu se naslovnica ne spominje', rekao nam je.
Predmet koji je kupio bio je Toshiba laptop iz trgovine Newry u Sjevernoj Irskoj u svibnju 2016. godine.
'Kupio sam predmet na & apos; kupi sada, plati kasnije & apos; financije, i isplatio cijelu stvar u jednom paušalnom iznosu prije nego što su počele kamate na financije.
'Od tada su uzimali 9 funti mjesečno s moje debitne kartice. Nisam primijetio. Koristili su me kao bankomat za ljude. '
U svojoj pritužbi Currysu napisao je: 'Nazvao sam korisničku podršku i otišao u trgovinu u kojoj sam je kupio, ali mi nitko nije mogao ponuditi povrat novca.
'Tražim potpuni povrat za ovu uslugu. Nikada ne bih pristao platiti pokriće za potpuno novu stavku koja dolazi s jamstvom i kategorički to nisam zatražio niti pristao na to. '
Njihov odgovor ga je ostavio zbunjenim.
'Nakon pregleda vašeg slučaja otkrio sam da je vaš sporazum sada otkazan, međutim, ne mogu razmotriti povrat novca. Razlozi za to su da prema Uvjetima i odredbama Ugovora o podršci možete otkazati u roku od 14 dana od kupnje, a ako usluga nije korištena, vratit ćemo vam bilo koja uplata. Nakon tog roka možete otkazati bilo kada, ali nećete imati pravo na potpuni povrat.
'Primijetio sam vašu žalbu u vezi s tim da je ovaj ugovor sklopljen na prijevaru, da biste postavili sporazum, morate potpisati mandat kojim se odobravaju plaćanja na teret vašeg računa. Budući da naše trgovine vode evidenciju samo do šest mjeseci, nismo u mogućnosti pružiti dokaze potrebne za potkrepljivanje vašeg zahtjeva. Svaki dokaz u vezi s ovim navodom trebali biste sami dostaviti, nakon što ga primimo, razmotrit ćemo vaš zahtjev i javit ćemo vam se nakon donošenja odluke.
'Očekivali bismo da će se sva pitanja u vezi s plaćanjem odmah pokrenuti. Ove su uplate teretne s vaše kartice više od 2 godine i nemamo evidenciju da ste nas kontaktirali kako bismo ih preispitali.
'Žao mi je što niste zadovoljni ovim odgovorom, ali osjećam da smo razloge razjasnili.'
NEWSAM Money proslijedio je gornje studije slučaja Currys PC World -u koji je sada pokrenuo formalnu istragu.
'Imamo uspostavljene stroge procese koji reguliraju Plan skrbi i pokrenuli smo hitnu istragu. U međuvremenu, potičemo svakog kupca koji želi razgovarati o planu skrbi da se obrati lokalnoj trgovini ili nazove naš tim za korisničku podršku ', rečeno nam je u priopćenju.
Provjerite bankovni izvod i što učiniti ako primijetite sumnjivu uplatu
Pitali smo Currys PC World za savjet o tome što je sljedeće za ljude koji su nepravedno naplaćeni za pokriće
Pitali smo Currys PC World za savjet o tome što bi kupci trebali učiniti ako su ih zatekli zbog ovih plaćanja, a evo što su rekli: 'Pozivamo sve kupce koji bi željeli razgovarati o planu skrbi da se jave u lokalnu trgovinu ili nazovu naš tim za korisničku podršku. '
zaručena djevojka jensona buttona
Kupci se mogu obratiti prodavaču u trgovini ili putem linije za korisničku podršku na broj 0344 561 1234 kako bi pokušali riješiti problem.
Međutim, ako se nađete u sličnom položaju kao gore navedeni kupci, možda imate svoja prava da to dodatno povećate.
Ako ste kontaktirali Currys PC World i a) problem nije riješen nakon osam tjedana ili b) ako niste zadovoljni njihovim odgovorom, možete se obratiti Služba financijskog ombudsmana (FOS) koji će to moći istražiti u vaše ime.
Ako ombudsman odluči da ste prema vama postupili nepravedno, ima zakonsku moć ispraviti stvari.
Ako troškovi osiguranja dolaze kao redovna plaćanja vaše banke ili građevinskog društva, kontaktirajte i zamolite svoju banku da raskine aranžman plaćanja. U većini ćete ga slučajeva moći ukloniti i putem internetskog i mobilnog bankarstva.
Posjedovanje svih dokumenata vezanih uz vašu kupnju, poput bankovnih evidencija i potvrda o bilo čemu drugom, učinit će vaš slučaj puno jačim kada se žalite. Stoga vodite sve evidencije i od njih pismeno preuzmite bilo kakvu korespondenciju.
