(Slika: Getty Images)
Dobavljaču energije E.ON-u naređeno je da vrati tisuće kuna kućanstvima nakon što je u prosincu prošle godine prekomjerno naplatio gotovo 2 milijuna kupaca.
Tvrtka će također uplatiti dodatnih 627.312 funti u fond za energetsku nadoknadu, rekao je Ofgem.
Povrat je povezan s tehničkom greškom u prosincu nakon što je dobavljač promijenio radno vrijeme E-kredita za korisnike s plaćanjem unaprijed (PPM).
Pogreška je rezultirala time što su korisnici automatski plaćali svoje račune automatski putem izravnog zaduženja.
Većina zahvaćenih plaćanja trebala je biti izvršena u siječnju 2021., ali je E.ON pogrešno uzela uplate 24. prosinca 2020., dodao je Ofgem.
Greška, koju je The NEWSAM prijavio na Božić, otkrila je da je u to vrijeme pogođeno više od milijun kupaca, a jedna je majka ostala bespomoćna nakon što joj je naplaćeno 170 funti bez upozorenja.
Je li na vas utjecala rana naplata? Javite nam: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
ja sam slavna osoba 2018
Kupcima je rečeno da se jave dobavljaču radi dogovora o povratu novca
Tisuće se drugih suočilo s troškovima iz vlastitog džepa, neočekivanim bankovnim troškovima prekoračenja, poteškoćama u plaćanju uoči Božića i drugim nepredviđenim okolnostima.
Regulator je rekao da E.ON nije proveo odgovarajuće provjere kako bi se uvjerio da to neće dovesti do neželjenih posljedica za kupce.
Tvrtka je do sada platila 55.039 funti naknade i naknade dobre volje kupcima koji su kontaktirali dobavljača kako bi rekli da su pretrpjeli dodatne troškove, troškove ili drugu štetu, kao rezultat prijevremenih naplata.
U njemu se navodi kako bi korisnici E.ON -a trebali tražiti odštetu ako su bili negativno pogođeni i ako već nisu bili u kontaktu s E.ON -om.
To uključuje sve bankovne troškove nastale kao rezultat prijevremenog plaćanja.
Anna Rossington, direktorica maloprodaje u Ofgemu, rekla je: Ofgem očekuje od dobavljača da se pridržavaju uvjeta ugovora koje imaju s kupcima, posebno dogovorenih datuma plaćanja izravnim zaduženjem.
Ovaj je neuspjeh podsjetnik dobavljačima da prilikom izmjene svojih sustava moraju poduzeti odgovarajuće provjere kako bi izbjegli neželjene posljedice za kupce.
Ofgem je uvijek spreman raditi s dobavljačima koji nisu ispunili svoje obveze, ali koji su se sami prijavili i odlučni su popraviti stvari, kao što je to učinio E.ON. '
kada je bafta 2014
Previše su mi naplaćeni - kako mogu vratiti novac?
E.ON je rekao da je kupcima koji su već podnijeli pritužbe vraćeno zbirnih 55.039 funti.
Dobavljač je rekao da je ovo 'plaćanje dobre volje' napravljene su za pokrivanje dodatnih troškova koje su korisnici mogli doživjeti zbog tehničke pogreške.
U njemu se navodi da bi kupci E.ON -a trebali tražiti odštetu ako su bili negativno pogođeni i ako već nisu bili u kontaktu s dobavljačem.
Kupci mogu stupiti u kontakt pozivom na broj 0345 052 0000. Linije su otvorene od 8 do 20 sati od ponedjeljka do petka, a subotom od 8 do 18 sati.
Vrijedi napomenuti da će samo obveznik plaćanja ili osoba registrirana na računu moći razgovarati o troškovima.
Pobrinite se da imate i podatke o dodatnim troškovima i broj računa.
Will Owen, stručnjak za energiju u tvrtki Uswitch, rekao je: 'Vjerojatno će biti još mnogo kupaca pogođenih ovom greškom koji tek trebaju kontaktirati E.ON radi naknade.
Ako ste kupac E.ON -a, provjerite svoje račune da vidite jesu li vam prije naplaćeni i obratite se dobavljaču ako od njih ne čujete za plaćanje dobre volje.
Važno je uvijek paziti na sve što dolazi s vašeg bankovnog računa, a ako primijetite nešto neobično, odmah se obratite svom davatelju usluga.
Prijavite se na bilten NEWSAM Money -a za najnovije savjete i vijesti
Od univerzalnog kredita do otpusta, prava na zapošljavanje, ažuriranja putovanja i hitne financijske pomoći - imamo sve velike financijske priče o kojima trebate znati sada.
Ovdje se prijavite na naš bilten NEWSAM Money.
