Neki dobavljači energije ne uspijevaju u osnovnoj službi za korisnike, rekli su Citizens Advice(Slika: Getty)
Pet je dobavljača energije vjerojatnije da će vam računi pogriješiti nego bilo koji drugi, prema Citizens Advice danas.
datum početka 5. sezone peaky blinders
Dobrotvorna organizacija rangirala je sve britanske dobavljače energije za točnost naplate i lakoću kontaktiranja tvrtki.
Utvrdilo se da je najgora tvrtka Orbit, s ocjenom 1,5 zvjezdica od 5.
Slijedili su People's Energy (1,65) i Symbio (2,05), zatim Ecotricity i Utilita, oboje s 2,15 zvjezdica od 5.
Kupci ovih tvrtki imaju pet puta veću vjerojatnost da dobiju netočan račun od svog dobavljača od kupaca prvih pet dobavljača.
Dobavljači u prvih pet tvrtki dali su pogrešne račune 15% svojih kupaca, u usporedbi s manje od 3% onih u prvih pet.
Najbolje rangirane energetske tvrtke su Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Plin i električna energija (3,94) i Octopus (3,85).
Jeste li imali loše usluge od dobavljača energije? Kontaktirajte sam.barker@reachplc.com
Stručnjaci su apelirali na kupce da zamijene dobavljača energije ako nisu zadovoljni uslugom (Slika: Tim Graham/Getty Images)
Umirovljenica Marie prebacila se na Orbit pod dojmom da će joj nuditi račune od 90 funti mjesečno - mnogo jeftinije od 170 funti mjesečno koje su ona i njezin suprug prethodno plaćali. No, nakon nekoliko mjeseci njezin se račun udvostručio.
Rekla je: Ja sam im se toliko puta javila i kažu da će mi se netko javiti, ali nitko me više nikad ne zove. '
Dobrotvorna organizacija rekla je da više od 40% problema s energijom kupaca smatra pogrešnim računima.
No to se često pogoršava sporim korisničkim servisom, što otežava rješavanje problema.
Izvršna direktorica Citizens Savjeta Clare Moriarty rekla je: 'Pružanje točnog računa za energiju najosnovniji je aspekt korisničke usluge koji dobavljač može ponuditi, ali mnogi to ne čine.'
amazon uk crni petak 2019
Ove pogreške mogu značiti da se ljudima često naplaćuje pogrešno opterećenje financija i otežavanje proračuna.
To je posebno teško onima koji se suočavaju s dugom ili nezaposlenošću.
Osnivač Ecotricityja, Dale Vince, rekao je da je veliki dio problema s uslugama tvrtke posljedica uvođenja novog sustava naplate u veljači prošle godine.
Rekao je: 'Daljinski rad uzrokovao je znatan poremećaj u ovom projektu, što je utjecalo na naplatu kupaca, a time i na uslugu. Blizu smo povratka našim uobičajenim visokim standardima usluge.
Stručnjaci su apelirali na kupce da zamijene dobavljača energije ako nisu zadovoljni cijenom ili uslugom.
Zagovornik osobnih financija interaktivnog investitora Myron Jobson rekao je: 'Oni koji rutinski primaju netočne račune i bore se sa lošom korisničkom uslugom od svojih energetskih tvrtki trebali bi se prebaciti na davatelja usluga koji može bolje zadovoljiti njihove potrebe i potencijalno im uštedjeti stotine funti.
Glasnogovornik Utilite rekao je da je tvrtka učinila mnogo kako bi pomogla ugroženima te da će prihvatiti legitimne kritike.
sta znaci 1016
Glasnogovornik je rekao: 'Utilita se ponosi time što svojim kupcima ide iznad svega, što ocjena Citizens Advice opet ne uzima u obzir.
'Samo u 2020. godini 567.000 puta smo pomogli u pružanju financijske pomoći, dok je naš posvećeni tim za dodatnu njegu uputio tisuće poziva za prijavu ugroženim korisnicima tijekom izolacije. '
Ljudi & apos; Za komentare su se obratili Energy, Symbio i Orbit.
Da biste saznali najbolju ponudu za svoje kućanstvo, pogledajte naš vodič kako promijeniti dobavljača energije .
