David [na slici] kaže da je njegova majka primila pismo od svog liječnika opće prakse u kojem se navodi da bi se trebala samoizolirati 12 tjedana(Slika: NEWSAMPix)
kako živjeti jeftino uk
Sin koji je svojoj 87-godišnjoj majci odlučio naručiti kutiju s hranom rekao je da je ostala u suzama nakon što joj je na kućni prag stigla eksplozija gotovih jela.
David i njegova partnerica Hayley kupili su prošli tjedan kutiju s hranom Morrisons, nakon što su vidjeli nekoliko oglasa o tome kako bi mogli pomoći ugroženim osobama na internetu.
Par je otišao na web stranicu, naručio kočnicu i dogovorio isporuku na kućnu adresu prabake Doreen u okrugu Durham.
'Živim u Norfolku, ali moja mama živi u okrugu Durham', rekao je David za NEWSAM.
'Ne jede pravilno, ima oštećenje sluha i nema pristup internetu, pa sam joj prošli tjedan odlučio naručiti kutiju s hranom Morrisons kako bi joj pomogao u pristupu zalihama. Na web stranici je navedeno da će sadržavati osam gotovih jela koja će se isporučiti putem DPD -a za 30 funti. Zvučalo je savršeno ', rekao je.
Međutim, po dolasku njegova je mama ostala zatečena otkrivši potpuni nered na svom pragu.
Kutija, koja je uvedena kako bi pomogla ugroženim osobama, košta 30 GBP online i stiže putem DPD dostave (Slika: Stoke Sentinel)
'Sva su gotova jela eksplodirala i nazvala me u suzama', rekao je.
Kutija, koja je stigla na Doreenin prag, sadržavala je pet gotovih jela koja su se otvorila u prolazu - nijedno od njih nije bilo za jestivo.
'Prilikom isporuke, pet od osam obroka je bilo rasparano i sve je bilo prekriveno hranom, uključujući i unutrašnjost kutije', rekao je.
'Greške se događaju, pa smo brzo nazvali Morrisonsa da objasni što se dogodilo.'
David je rekao da je kutija sadržavala Morrisonov letak koji je sadržavao kontaktni broj za svakoga tko ima problema s njihovom narudžbom. Odlučio ih je nazvati i zatražiti zamjenu.
No, tada su stvari krenule drugim putem.
Naručio je kutiju za pripremu obroka - koja bi trebala sadržavati osam gotovih jela (Slika: NEWSAMPix)
David je rekao da ga je zabrinuta mama pozvala u suzama nakon što je vidjela isporuku na svom pragu (Slika: Isporučuje se)
'Savjetnik za korisničku podršku bio je prilično agresivan. Rekla nam je da je nije briga & apos; o narudžbi i da to nema nikakve veze s njima. Bili smo potpuno šokirani.
'Objasnili smo da su svi potvrdni e -mailovi i njihova web stranica jasno naznačili da smo sklopili ugovor s Morrisonsom - ali odbila je pomoći. Rečeno nam je da odemo na internet i ispunimo obrazac neposredno prije nego što nam je spustila slušalicu. '
110 značenje anđeoskog broja
Zabrinuti oko toga s kim će razgovarati, David i njegova partnerica Hayley tada su odlučili tvitati Morrsions - međutim nisu dobili odgovor.
NEWSAM Money od tada je na internetu pronašao desetke sličnih pritužbi, a neki su korisnici izjavili da njihove narudžbe nisu stigle ili su se pojavile neispravne. Kupci tvrde da nisu mogli kontaktirati tim za korisničku podršku diva supermarketa.
'Naručio sam mesojede & apos; kutija za hranu i obiteljska kutija za meso bit će isporučeni u četvrtak, 9. Sve plaćeno. Brinemo se za moju stariju mamu i imamo dijete, a hrana se nije pojavila. Nema komunikacije. Samo je kontakt putem e-pošte i cilj nam je odgovoriti u roku od 5-7 radnih dana. Odvratna korisnička usluga ', napisao je jedan korisnik na društvenim mrežama.
Druga je rekla da je njezina kutija stigla napola prazna.
Na kraju je David, koji je redoviti kupac Morrisonsa, na Internetu ispunio obrazac 'moja je pošiljka hrane oštećena' i sada mu je ponuđen povrat od 30 funti.
'Također su nam zasebno ponudili zamjenu, ali moja mama je rekla da ne želi ponovno proživjeti stres zbog toga. To je takva šteta. Pokušali smo učiniti nešto lijepo za nju, ali to se potpuno obrnulo.
'Razumijemo da se greške događaju, ali njihov stav bio je potpuno nerazuman.
'Moja mama živi sama i u izolaciji je. Živi u području gdje autobusi voze samo dva puta tjedno. Sada je zbog koronavirusa potpuno izolirana i ranjiva. Ne razumije u potpunosti što se događa s pandemijom i zabrinuta je.
'Svi bismo trebali podržavati jedni druge - ali Morrisons & apos; korisnička služba bila je užasna. To je sve pogoršalo. Sada više ne želi da dostavljamo hranu i zabrinuti smo.
NEWSAM Money prenio je Davidovu zabrinutost Morrisonsu koji se u međuvremenu ispričao za neugodnosti.
Glasnogovornik Morrisonsa rekao je za NEWSAM: 'Zaista nam je žao zbog neugodnosti nastalih u ovom teškom trenutku i bili smo u kontaktu s kupcem radi dogovora o povratu novca.'
