U veljači 2018. pravila o prekoračenjima su se promijenila - i gotovo odmah nakon toga, HSBC i Santander su ih prekršili.
Nova pravila kažu da će banke morati upozoriti ljude kada prijeđu svoja ograničenja prekoračenja ili će to učiniti upravo zahvaljujući nerešenim transakcijama.
Utvrđeno je da je HSBC dvaput prekršio pravila - pogađajući 115.000 svojih kupaca - dok ih je Santander prekršio šest puta i još uvijek pokušava utvrditi koliko je ljudi pogođeno.
Zbog toga banke sada moraju vratiti sve troškove koje su ljudi podigli kad nisu bili na odgovarajući način upozoreni.
Regulatorni ured CMA -a u svom je priopćenju rekao: 'Povrat koji plaćaju banke pokriva sve naknade koje klijenti imaju zbog ulaska u neuređena prekoračenja u iznosu na koji ih prethodno nisu upozorila potrebna tekstualna upozorenja.'
Što je pošlo po zlu u HSBC -u
HSBC je rekao da je pogođeno 115.000 ljudi (Slika: Getty)
Više od 8 milijuna funti bit će vraćeno 115.754 pogođenim korisnicima HSBC -a - u prosjeku svaki po 70 funti.
HSBC je prekršio pravila jer je imao pravilo da ne uznemirava klijente nakon 22.45 sati ili prije 7:30 radnim danom ili 10 ujutro vikendom.
To je značilo da, ako su korisnici ušli u neuređeno prekoračenje u vremenu između 22.45 i 23.45 sati - kada su bilansi izračunati - nisu bili upozoreni tekstom.
Većini je rečeno sljedeći dan, nakon što su naknade već naplaćene.
Bilo je i problema gdje su se ljudi prijavljivali na tekstualna upozorenja, ali ih nisu dobili zbog načina na koji su pohranjeni njihovi brojevi.
Glasnogovornik HSBC -a rekao je za NEWSAM Money: Cijenimo koliko ove tekstualne poruke mogu biti od pomoći.
što je ellie soutter rekla ili
'Ispričavamo se onim korisnicima koji iz različitih razloga nisu primili upozorenje. Nastavit ćemo kontaktirati klijente koji su zbog ovih problema zaradili prekoračenje po računu radi isprike i povrata novca.
HSBC je rekao da se sada kontaktiraju pogođeni korisnici.
'Kupci ne moraju ništa učiniti', rekao je glasnogovornik za NEWSAM Money.
'Točno znamo tko nije primio SMS upozorenje i proaktivno ćemo ga kontaktirati kako bismo razgovarali o daljnjem putu.
'Svi povrati bit će isplaćeni do lipnja sljedeće godine.'
Što se dogodilo u Santanderu
Santander nije rekao koliko će ljudi vratiti gotovinu (Slika: Reuters)
Santander također nije poslao SMS -ove ljudima upozoravajući ih na prekoračenja.
Kršenja uključuju uključivanje nekih ljudi u njegov sustav upozorenja, ne govoreći onima koji imaju plaćanja zbog toga što će prijeći svoja ograničenja prekoračenja i slanje upozorenja kasno ili uopće neće biti poslano drugima.
Zabrinjavajuće je da Santander uopće ne zna koliko je ljudi još bilo pogođeno ovim greškama - ili koliko im to treba nadoknaditi.
Glasnogovornik Santandera rekao je za NEWSAM Money: Žao nam je što nekim klijentima u određenim okolnostima nisu poslana potrebna upozorenja o prekoračenju. Uvođenje ovih upozorenja potez je koji smo pozdravili i vjerujemo da je prava podrška korisnicima.
Proveli smo detaljan pregled kako bismo razumjeli zašto su se pogreške dogodile i poduzeli korake da ih riješimo. Sada radimo na što bržem identificiranju i povratu svih pogođenih kupaca.
Što se tiče toga što možete učiniti da saznate jeste li nepravedno optuženi, Santander je rekao da je najbolje pričekati.
'Kupci ne moraju ništa učiniti', rekao je glasnogovornik.
'Radimo na što bržem identificiranju i povratu svih pogođenih kupaca.'
liverpool man city kanal
