Kako dobiti povrat novca ako vaš vlak kasni ili je otkazan - objašnjena su vaša prava

Zaista ne morate stajati na tome(Slika: AFP)

U dvanaest mjeseci do travnja prošle godine samo je odloženo 7,2 milijuna željezničkih putovanja.

Poremećaji su izazvali pustoš na putnicima, naime, putnike koji su putovali - da bi se dodatno pogoršali nakon poskupljenja u siječnju.

No, ne morate to podnositi. Potrošili smo 3,6 milijuna sati na lošu uslugu 2016. - i sada je vrijeme da vratite svoj novac.

Čitaj više

Prava potrošača

Otkazani vlakovi

Bilo da se radi o štrajku ili prenapučenosti, ako je vaše putovanje otkazano, možete dobiti povrat novca.

Pokušajte podnijeti zahtjev u roku od 28 dana, ali neke tvrtke dopuštaju dulje.

Svaka će tvrtka na svojoj web stranici imati detalje o tome kako zatražiti povrat novca - na primjer, ako ste putovali s Transport for London (TfL), možete pronaći koliko možete dobiti na adresi tfl.gov.uk .

Čitaj više

Tajne genija putovanja koji su pobijedili sustav

Koje će mi informacije trebati?

• Bilješke o vašem putovanju, uključujući vrijeme i duljinu kašnjenja

• Vaša karta (ovo ćete morati skenirati)

U slučajevima kada ste ga ostavili predugo ili više nemate svoju kartu kao dokaz, i dalje imate svoja prava da podnesete tužbu. Da biste dokazali svoj slučaj, možete koristiti bankovne izvode. Neke će tvrtke to dopustiti - iako na kraju, to je po njihovom nahođenju.

plamenik za topljenje voska b&m

Ako mreža odbije pomoći, možete je proslijediti neovisnom tijelu koristeći dolje navedene podatke za kontakt ili zatražiti putem svoje banke putem sheme putem vaše banke tzv. Povrat novca .

Čitaj više

Jeftini savjeti za putovanja željeznicom i autobusom

Vlakovi koji kasne

Ako kasnite i stignete na odredište s više od pola sata kašnjenja, moći ćete zatražiti povrat novca.

Iznos koji možete dobiti ovisi o željezničkoj tvrtki s kojom ste putovali - provjerite na poleđini karte ako niste sigurni.

Kasni 30 minuta ili više: 'odgodu otplate' shema

Ako vaš vlak kasni 15 ili više minuta, mogli biste vratiti dio novca (Slika: Getty)

Odgoda otplate nacionalna je shema koju željezničke tvrtke koriste za kompenzaciju putnika za neočekivana kašnjenja ili otkazivanja.

Ovako Ministarstvo prometa kaže da moraju platiti:

• Odgođeno 30 do 59 minuta - Zatražite 50% nadoknade vaše pojedinačne karte ili 50% odgovarajućeg odgođenog dijela vaše povratne karte
• Odgođeno za 60 do 119 minuta - Zatražite 100% nadoknade pojedinačne karte ili 100% cijene odgovarajućeg dijela vaše povratne karte
• Odgođeno 120+ minuta - Zatražite 100% nadoknadu cijene pojedinačne karte ili 100% cijene povratne karte (tj. Oba dijela, a ne samo u jednom smjeru)

Važno je napomenuti da shema nije obvezna pa stoga neke mreže na njoj nisu registrirane. To su oni koji su :

• Jugozapadna željeznica
• Velika sjeverna željeznica
• Sjeverna željeznica
• Jugoistočna željeznica
• ThamesLink
• Vlakovi East Midlands
• C2C vlakovi
• Južna željeznica
• Velika Anglija
• Djevičanski vlakovi na istočnoj obali
• Djevičanski vlakovi
• Međudržavni vlakovi
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpeninski ekspres

Potrošačka web stranica Resolver.co.uk također ima zgodna provjera tvrtke koji navodi sve tvrtke koje jesu i nisu na shemi.

Što je s kašnjenjima od 15 minuta?

Neke željezničke tvrtke imaju dodatnu shemu koja se zove 'Odgoda otplate 15'. U tim slučajevima imate pravo na 25% cijene karte ako na odredište stignete s kašnjenjem od 15 do 29 minuta.

Provjerite web stranicu vaše željezničke tvrtke da biste saznali nude li odgodu otplate 15.

Ako vaša željeznička kompanija ne nudi „Odgođeno plaćanje“

Pravila su malo drugačija ako vaša mreža nije dio sheme povrata novca

I dalje možete dobiti naknadu prema pravilima koja se zovu 'Nacionalni željeznički uvjeti prijevoza', ali to neće biti toliko.

Na primjer, nećete dobiti ništa ako za kašnjenje nije kriva željeznička kompanija - tj. Za kašnjenja zbog lošeg vremena.

Naknada se mora isplatiti samo u slučaju kašnjenja od 60 minuta ili više, pa čak i tada se vraća samo 50% udjela u vrijednosti karte.

Za sezonske karte putnici će dobiti novac od sljedeće karte - sljedeće godine.

Međutim, ako ne obnavljate sezonsku kartu, objasnite svoje okolnosti i umjesto toga zatražite povrat novca.

što znači 61

Ako ste na odredište zakasnili više od sat vremena, imat ćete pravo na:

• 50% cijene karte ako ste kupili jednu kartu
• 25% cijene karte ako ste kupili povratnu kartu
• 50% cijene karte ako ste kupili povratnu kartu i kasnili ste na oba putovanja više od sat vremena

Kako zatražiti povrat novca

Ne morate prihvatiti niti povrat bonova (Slika: Getty)

Odštetu možete zatražiti posjetom web stranici željezničke tvrtke - većina ima internetske obrasce koje možete koristiti. Vjerojatno ćete morati prenijeti sliku svoje karte.

Mogu li dobiti povrat novca - ili to moraju biti bonovi?

Firme su se na ovo već uvlačile. Ako vam se nudi kredit ili vaučeri, ali umjesto toga radije želite povrat novca, možete ga zatražiti - i oni to moraju poštovati. To će najvjerojatnije biti u formatu čeka.

Ako vam ne mogu pomoći

Ako niste zadovoljni odgovorom željezničke tvrtke, možete se žaliti Fokus transporta - tada će nepristrano pogledati vaš slučaj. Prije nego što krenete ovom rutom, trebat će vam odgovor željezničke tvrtke.

U Londonu će tijelo s kojim ćete stupiti u kontakt biti London TravelWatch.