Popularna internetska tvrtka suočava se s bijes svojih kupaca danas nakon greškom brisanje golemih količina podataka tijekom vikenda.
Slučajno je prekinuo neodređeni broj VPS (virtualnih privatnih poslužitelja) izvan mreže, što znači da vlasnici i posjetitelji nisu mogli pristupiti svojim web stranicama.
123-reg.com pruža usluge hostinga za web stranice i račune e-pošte i od subote ujutro radi na popravljanju štete.
kviz pitanja i odgovori 2020
U prvom od sedam ažuriranja objavljenih na svoju stranicu za podršku , tvrtka je navela:
'Jutros su naši timovi upoznati s problemima koji utječu na performanse našeg VPS proizvoda. Naši timovi nastavljaju istraživati što je dovelo do toga da su neki klijenti doživjeli ocrnjenu razinu usluge.'
Početna stranica 123-reg.com
Do četvrtog ažuriranja stvari su postale malo ozbiljnije:
'Naši timovi nastavljaju raditi na vraćanju zahvaćenih VPS usluga u normalu tijekom večeri i noći, koristeći interne i vanjske stručnjake.
Ako ste trenutno izvan mreže i želite se vratiti iz vlastite sigurnosne kopije kako biste uštedjeli vrijeme, možemo vam postaviti novu VPS sliku. Obavijestite naše timove za podršku.'
U ponedjeljak poslijepodne problem još uvijek nije riješen.
Nije iznenađujuće da korisnici koji se oslanjaju na uslugu za hostiranje i održavanje svojih web stranica i računa e-pošte nisu zadovoljni.
Tvrtka je obavijestila svoje kupce e-poštom tijekom vikenda kako bi pokušala objasniti što se dogodilo.
'Kao dio procesa čišćenja na VPS platformi sa 123 reg., skripta je pokrenuta u 7 ujutro 16.04.16. Ova skripta se pokreće kako bi nam pokazala broj strojeva aktivnih u glavnoj bazi podataka.
'Pogreška u skripti pokazala je 'nula-record' odgovor iz baze podataka za neki VPS uživo. Za te klijente, ovo je stvorilo scenarij 'neuspjeha' - prikazivanje bez VM-a i učinkovito brisanje onoga što je bilo na hostu. Kao rezultat istraživanja našeg tima, možemo zaključiti da su problemi s kojima smo se suočili rezultirali gubitkom podataka za neke klijente.'
Tvrtka kaže da naporno radi kako bi pokušala poništiti pogrešku.
'Naši timovi su dugo u noć radili na obnovi što je više moguće. Uložili smo i u vanjske konzultante za oporavak, na najbolji mogući način.'
123-reg ima oko 800.000 kupaca u Velikoj Britaniji i nije rekao koliko je pogođeno, iako tvrdi da je to 'mali udio'.
Objavio je NEWSAM nakon objave ovog članka.
'Nakon vašeg članka o 123 Reg, željeli smo dati novosti o ovoj situaciji. Pretrpjeli smo tehničku grešku koja je utjecala na manjinu od 123 Reg korisnika. Greška je bila ograničena na 67 poslužitelja od 115.000 (u cijeloj Europi) i važno je napomenuti da je pogođen samo izbor korisnika na 67 zahvaćenih poslužitelja.
'Istražujemo obnovu svakog VPS-a od slučaja do slučaja i individualno radimo s klijentima kako bismo ih informirali o procesu oporavka web stranice. Radimo što je brže moguće na vraćanju usluge u normalu.
'Naš VPS proizvod je usluga kojom se ne upravlja i uvijek preporučujemo korisnicima da implementiraju sigurnosne kopije kako bi se zaštitili od neočekivanih problema.
'Kupci koji su kupili 123 Reg sigurnosne kopije sada mogu biti online kao i oni koji koriste drugo rješenje za sigurnosno kopiranje web stranice. Ako korisnici obnavljaju iz vlastitih sigurnosnih kopija, to neće prebrisati naše napore.
'Osim toga, korisnici koji su obnovili iz vlastitih sigurnosnih kopija sada se nalaze na novim poslužiteljima. Korištenjem novih poslužitelja osigurat ćemo da ne prepišemo prethodne poslužitelje i ne utječemo na proces oporavka podataka. Surađujemo s Krollom, vodećim stručnjakom za oporavak podataka za upravljanje procesom obnove.
'Željeli bismo uputiti našu ispriku pogođenim kupcima i uvjeriti ih da činimo sve što možemo da vratimo njihove podatke što je brže moguće. Obavještavamo kupce dok obnavljamo njihove web stranice.'
NajčitanijeNe propustite
