Lloyds, The Mortgage Business plc i Bank of Scotland zajedno su kažnjeni sa više od 64 milijuna funti zbog skandala s hipotekom iz 2011. godine.
Uprava za financijsko ponašanje (FCA) rekla je da banke nisu uspjele pošteno upravljati klijentima koji su bili u opasnosti da upadnu u poteškoće s plaćanjem i zaostale dugove u vrijeme financijskog kraha.
U priopćenju od četvrtka navodi se da je pogođeno više od četvrt milijuna kupaca, uključujući ugrožena kućanstva koja su se suočila s povratkom imovine.
Mnogi od ovih kupaca sada se suočavaju s odštetom u obliku naknade, s isplatom 300 milijuna funti.
Mark Steward, izvršni direktor za provedbu zakona i nadzor nad tržištem pri FCA -i rekao je: 'Banke su dužne pošteno postupati s klijentima, čak i kad su ti klijenti u financijskim teškoćama ili imaju problema s podmirivanjem svojih obveza.
'Ne shvaćajući u dovoljnoj mjeri okolnosti svojih klijenata, banke su tijekom nekoliko godina riskirale nepravedno tretiranje više od četvrt milijuna klijenata u zaostalim hipotekama. U nekim slučajevima s klijentima se postupalo nepravedno, uključujući i ugrožene kupce.
'Klijenti bi i dalje trebali plaćati ono što duguju, ali banke su dužne prema svojim klijentima postupati pošteno pri sklapanju novih aranžmana plaćanja.
'Tvrtke bi trebale uzeti u obzir radnje koje smo danas poduzeli kako bi osigurali da njihov vlastiti tretman kupaca ispuni naša očekivanja.'
Što se dogodilo?
Ranjivim klijentima rečeno je da moraju izvršiti minimalne uplate koje odgovaraju svim veličinama (Slika: Bloomberg)
Između travnja 2011. i prosinca 2015., FCA je rekla da su tri zajmodavca & apos; sustavi i postupci prikupljanja podataka od hipotekarnih klijenata u teškoćama s plaćanjem ili zaostalim plaćanjem doveli su do toga da ih osoblje nije postupilo razumno.
U tisućama slučajeva osoblje nije uspjelo procijeniti klijente & apos; okolnostima i priuštivosti, stvarajući rizik da se s klijentima postupa nepravedno.
Također su upotrijebili pravilo prema kojem kupci moraju izvršiti fiksni minimalni postotak plaćanja, ne uzimajući u obzir njihove osobne okolnosti.
To je značilo da 'voditelji poziva možda nisu uspjeli pregovarati o odgovarajućim aranžmanima plaćanja za korisnike'.
Neki nedostaci identificirani su već 2011. godine, ali poduzeti koraci nisu uspjeli u potpunosti ispraviti probleme, rekla je FCA.
U srpnju 2017. banke su primijenile sustav naknade za klijente na razini cijele grupe koji je uključivao povrat svih neispravnih aranžmana plaćanja, naknade za upravljanje zaostalim dugovima i kamata obračunatih na naknade te povrat parničnih naknada ako se primijene nepravedno ili, u nekim okolnostima, automatski.
Dugujem li naknadu?
Lloyds je rekao da izdaje naknadu svim pogođenim klijentima (Slika: Getty)
Tri banke su procijenile da će otprilike 526.000 klijenata primiti isplate naknade u ukupnom iznosu od 300 milijuna funti.
Plaćanje je započelo u srpnju 2017., a do studenog 2019. isplaćeno je približno 259,9 milijuna funti.
Naknada se dodjeljuje klijentima koji su platili naknade za hipotekarne dugove - uz dodane kamate.
Zajmodavci su rekli da su proaktivno kontaktirali sve klijente za koje vjeruju da im je potrebna odšteta, međutim, svaki kupac koji nije kontaktiran i misli da je možda bio pogođen trebao bi se javiti.
Glasnogovornik Lloyds Banking Group rekao je: 'Kontaktirali smo sve klijente koji su bili pogođeni u razdoblju od 2011. do 2015. kako bi se ispričali i već smo nadoknadili sve koji su u to vrijeme bili naplaćeni.
'Kupci ne moraju ništa poduzimati. Od tada smo poduzeli značajne korake kako bismo poboljšali način na koji podržavamo hipotekarne klijente koji imaju financijske poteškoće, uključujući ulaganje u obuku kolega i postupke. '
