Richard [na slici] primio je e -poruku od PayPala s objašnjenjem da je kupcu isplaćen potpuni povrat novca - unatoč tome što nije vratio predmet
Dugogodišnji kupac eBaya optužio je PayPal da je omogućio prijevaru koja mu je ostavila 650 funti iz džepa i patio od stresa u tjednima prije Božića.
46 -godišnji Richard Edy bio je kupac na aukcijskoj web stranici osam godina, no posljednja tri mjeseca proveo je u žalbi davatelju plaćanja, nakon što je prodao Samsung telefon na mreži.
Otac četvero djece rekao je da je bio prisiljen braniti se 'bez razloga', a PayPal je preuzeo kupce & apos; strana tijekom sve tri njegove žalbe.
Ostalo mu je 650 funti iz džepa, bez telefona koji se nadao prodati, i sa sudskim računom od 60 funti.
'Prošlog studenog odlučio sam prodati svoj stari telefon na eBayu', rekao je za NEWSAM Money Richard, koji živi u Redditchu, Worcestershire.
'Naveo sam ga, a kad je aukcija završila, nastavio sam ga slati na adresu kupca.
'Ali tada sam primijetio da se ime prodavača ne podudara s lokacijom - i da je adresa za dostavu bila u skladišnoj kutiji u Portsmouthu.'
Richard je predmet prodao na eBayu početkom studenog prošle godine (Slika: Bloomberg)
S osjećajem sumnje, Richard je rekao da je stupio u kontakt s eBayom kako bi pokušao provjeriti legitimnost prodavatelja.
'Objasnio sam da sam mislio da bi mogli biti lažni - ali inzistirali su da je sve u redu. Rekli su mi da nastavim normalno jer sam zaštićen jamstvom prodavatelja eBay -a. Pa s tim na umu, objavio sam ga i zaboravio na sve.
'To je trajalo tek tjedan dana kasnije kada sam primio e -poruku od PayPala u kojoj se navodi da im je kupac pisao tvrdeći da se radi o neispravnom telefonu.
'Bio sam šokiran jer se radilo o novom uređaju pa sam pitao kupca treba li mi dati neke fotografije ili dokaze o grešci kako bih to mogao provjeriti. Međutim, nikad se nisam javila. '
Richard je rekao da je tada stupio u kontakt s PayPal - koji mu je savjetovao da se ne treba brinuti.
'Rekli su mi da bih se trebao brinuti samo ako se podnese kompletno izvješće o potraživanjima, ali tada sam primijetio da je PayPal vratio 650 funti natrag i stavio ga na' čekanje '.
'Stavljen sam u negativan saldo - i u roku od nekoliko tjedana nazvali su me tražeći da nadoknadim iznos. Rečeno mi je da će moji podaci biti proslijeđeni tvrtki za upravljanje potraživanjima ako odbijem platiti. '
Nekoliko tjedana kasnije, Richard je primio e -poruku od PayPala u kojoj se navodi da se izdaje potpuni povrat novca.
Njihov se kupac nadao prodati svoj uređaj kako bi prikupio nešto novca za Božić (Slika: Getty)
Tvrdi da mu PayPal nije dopustio da vidi ovo izvješće u kojem se opet tvrdi da je uređaj neispravan.
'Rekli su mi da će zadržati 650 funti dok se predmet ne vrati na izvornu adresu s detaljima praćenja. Nisam imao drugog izbora nego pristati na to. '
Međutim, tada su Richarda stvari dodatno zarobile.
'Dana 12. studenog PayPal je kupcu vratio novac, navodeći da su primili potvrdu da je predmet poslan i isporučen. Počela me hvatati panika jer nisam ništa dobila natrag. '
Kasnije se pokazalo da je stavka poslana na drugu adresu u Wolverhamptonu - i potpisana prije dva dana.
'Nazvao sam PayPal i objasnio im ovo. Čak sam ga dobio u pisanom obliku od Royal Maila - ali odbili su slušati. Rekli su mi da je sve u redu s obzirom da je predmet isporučen unutar tri milje od moje adrese. '
No, to nije bilo u redu jer je Richard tek trebao primiti svoj predmet - i sada je imao 650 funti iz džepa.
'Zatim sam pokušao kontaktirati eBay, koji me obavijestio da je PayPal prebrisao moju zaštitu prodavača. U osnovi su rekli da im to nije u rukama. Također sam se tri puta pokušao žaliti na odluku PayPala - i u svim je prilikama odbijen. '
emmerdale dingle obiteljsko stablo
U posljednjem pokušaju povrata svog novca, Richard je u siječnju putem interneta podnio zahtjev putem Vladinog suda za potraživanja novca.
'Nakon 14 dana, PayPal je zatražio produženje roka od 14 dana za istragu slučaja. Neposredno prije nego što je trebalo otići na sud, donijeli su odluku da mi vrate cijelih 650 funti plus 60 funti sudskih troškova. Osjetio sam olakšanje.
'Bila je to duga, stresna mora', rekao je. 'Već patim od tjeskobe i depresije, a to je samo pogoršalo problem.'
'Iskreno se osjećam kao da je PayPal pomogao prevarantima da mi ukradu 650 funti. Do danas još nisam primio telefon natrag. '
Richard je sada pribjegao zatvaranju računa zauvijek.
Kao odgovor, PayPal je za NEWSAM Money rekao da je sada riješio slučaj i prijevaru shvaća ozbiljno.
'Zbog naših zakonskih obveza i obveza zaštite podataka, ne možemo komentirati bilo koji račun određenog korisnika PayPal -a', stoji u priopćenju.
'Nikada ne gubimo iz vida činjenicu da nam je povjereno da brinemo o novcu ljudi, a ovu odgovornost shvaćamo vrlo ozbiljno.
'Napredni alati za upravljanje prijevarama i rizicima koje koristimo za zaštitu naših klijenata i njihovih plaćanja znače da milijune ljudi svakodnevno koriste PayPal bez problema.
'U rijetkim slučajevima kada se događaju ovakvi slučajevi, pomno istražujemo okolnosti s klijentom.'
