Upućeni iz industrije vjeruju da je kampanja Jamstva za laku noć revidirana nakon niza sumnjivih tvrdnji(Slika: Večernje novine)
Šest godina oglasi Premier Inn -a Lenny Henryja obećavali su da neće biti povrata novca ako gosti ne dobiju laku noć.
No, neki su se ljuti kupci probudili i otkrili da poznato obećanje povrata novca više nije ono što se čini.
Umjesto da im osoblje na recepciji snosi troškove boravka, gosti moraju otići na internet i ispuniti obrazac za žalbu kako bi pokušali vratiti gotovinu.
Upućeni iz industrije vjeruju da je kampanja Jamstva za laku noć, uvedena 2012., tiho revidirana nakon što je Premier Inn preplavljen tvrdnjama ljudi koji žele besplatne novce.
Jedan je rekao: Više ne nude povrat novca na licu mjesta ako niste uživali u boravku. Mijenjali su svoju politiku jer su dobivali velike udare od ljudi koji su iskorištavali sustav.
Kampanja Jamstva za laku noć u hotelskom lancu Lenny Henry predstavljena je 2012. godine
Martyn James, s web stranice Resolver za pritužbe kupaca, rekao je: Nikada nemojte potcjenjivati ili previše obećavati, kako kaže stara poslovica reklamne industrije.
Možete se kladiti da su šefovi u Premier Innu postali izrazito ljubičaste nakon što je njihovo obećanje o 'lakom noći' postalo ulaznica za besplatnu noć. Iako je vrijedno divljenja to što je dogovor trajao ovako dugo, ne očekujte u budućnosti nikakve besplatne stvari, jer je tvrtka pooštrila svoja pravila.
amanda holden grickalica
Premier Inn, jedan od najvećih britanskih lanaca, sa 750 hotela, kaže da je prošle godine prešao na centralizirani sustav povrata novca kako bi način na koji rješava zahtjeve kupaca bio što dosljedniji, profesionalniji i jednostavniji.
Glasnogovornik je rekao: 'Dosljedno smo glasali za najomiljeniji britanski hotelski brend, uključujući tri godine zaredom prema kojem ?, a naše jamstvo za laku noć pomaže da svaki gost ode sretan. U rijetkim slučajevima boravak ne zadovoljava očekivanja. Od gostiju se traži da, prije svega, razgovaraju s našim ljubaznim recepcijskim timovima koji su vam na raspolaganju 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
'Oni su ovlašteni rješavati sva pitanja od slučaja do slučaja i rado će popraviti stvari. Ovo je naše Jamstvo za laku noć. Gosti koji žele vratiti svoj novac upućuju se da se putem internetskog obrasca obrate timu za odnose s gostima. Kako bismo povrati bili što dosljedniji, profesionalniji i jednostavniji, promijenili smo način na koji ljudi traže povrat u skladu s našim jamstvom za laku noć prelaskom na centralizirani sustav prije više od godinu dana.
'Imamo visoko obučen tim savjetnika za odnose s gostima koji izvrsno rade na usmjeravanju gostiju koji su u tom procesu naišli na problem, a promjena omogućuje našim timovima na licu mjesta uložiti sve svoje napore u pružanje dobrodošlice svjetske klase milijuni gostiju koji vole boraviti s nama svake godine. '
Jamstvo ne pokriva pitanja koja su izvan kontrole hotela, kao što su nestanak struje, požari i ekstremne vremenske prilike.
