Imate upit s PayPal -om? Evo kako to riješiti
Svaki tjedan dobivam pisma i e -poštu od čitatelja koji me pitaju o Paypalu i konkretno mogu li dobiti povrat novca od Paypala zbog kupovine koja je pošla po zlu gdje trgovac neće pomoći.
lisa riley debljanje
S tim u vezi, Paypal ima shemu zaštite kupaca, ali se ona ne primjenjuje uvijek i morate poduzeti određene korake da biste je mogli koristiti. Evo što trebate znati:
1. Prvo se žalite trgovcu
Prva faza je pokretanje spora s prodavateljem. To se mora učiniti u roku od 180 dana od plaćanja putem PayPal -a.
2. Prenesite na Paypal
Ako u roku od 20 dana od pokretanja spora s trgovcem ne možete dobiti zadovoljavajuće rješenje za svoju žalbu, možete preći na Paypal u skladu sa Shemom zaštite kupaca.
Da bi se Shema zaštite kupaca primijenila, morate zadovoljiti sljedeće:
Morate imati prihvatljivu kupnju - većina kupnji je prihvatljiva, ali upozorite da postoje neke iznimke.
To uključuje automobile i druga vozila, letove, artikle po mjeri i male oglase na eBayu.
Uplatu za svoju kupnju poslali ste sa svog PayPal računa na PayPal račun primatelja plaćanja putem kartice Slanje novca koja se odnosi na plaćanja robe i/ili usluga na web stranici ili u aplikaciji PayPal.
Vaš problem je ili u tome što:
Niste primili svoju kupnju; ili je vaša kupnja značajno ne opisana.
Što značajno nije opisano?
Vaša je kupnja značajno ne opisana ako se bitno razlikuje od zadnjeg njenog opisa koji ste primili od primatelja plaćanja prije nego što ste je platili.
Evo nekoliko neiscrpnih primjera koje Paypal nudi:
Dobili ste potpuno drugačiju stavku. Na primjer, kupili ste knjigu i dobili DVD ili praznu kutiju ili softver koji ste primili nije softver koji vam je prodan.
Uvjet vaše kupnje pogrešno je predstavljen. Na primjer, u popisu stavke navedeno je da je nova i da je stavka korištena.
Vaša je kupnja reklamirana kao autentična, ali nije autentična.
Vašoj kupnji nedostaju glavni dijelovi ili značajke, a činjenica da ti dijelovi ili značajke nedostaju nije otkrivena u popisu.
Kupili ste tri predmeta od primatelja plaćanja, ali ste primili samo dva.
Vaša je kupnja oštećena tijekom poštarine.
sophie dahl i jamie cullum
Upoznajte svoja prava: Dokazivanje robe je neispravno
Što se događa kada stavka nije ono što ste mislili da će biti? (Slika: Getty)
Kad se pokaže da je roba neispravna u prvih šest mjeseci nakon kupnje, teret dokazivanja leži na trgovcu, odnosno trgovac mora dokazati da greška nije posljedica greške proizvođača.
Međutim, ako otkrijete grešku nakon šest mjeseci, na vama je da dokažete svoj stav. Evo nekoliko savjeta koji će vas zaštititi:
Recenzije i sobe za razgovor
Idite na internet i pročitajte recenzije iste robe i onoga što ljudi govore u chat sobama. Postoji mnogo dobrih web stranica za recenzije poput www.revoolio.com i www.reviews.co.uk.
Velike su šanse da će, ako se radi o nedostatku proizvođača, drugi ljudi doživjeti isti problem, a to će biti vrlo snažan dokaz u prilog vaše žalbe.
Tražite informacije
Trebate pitati trgovca i) jesu li spremni poslati robu natrag proizvođaču na pregled i ii) koliko su drugih sličnih pritužbi primili.
Nezavisno izvješće
Ako trgovac nije spreman pomoći, razmislite o tome da naručite neovisnog stručnjaka za sastavljanje izvješća.
Tražit ćete od njih da utvrde je li kvar u pitanju zbog greške proizvođača ili istrošenosti ili nekog drugog faktora. Mogli biste zatražiti od trgovine da vam se složi nadoknaditi ako stručnjak utvrdi da ste u pravu.
