Grupi je otkazan let one noći kad su trebali izletjeti
Grupa prijatelja rekla je da im je easyJet ostavio tisuće ljudi iz džepa nakon što je zrakoplovna kompanija u zadnji čas otkazala let - zbog čega su morali na svoj vlastiti trošak preurediti alternativno putovanje.
Kardiološka sestra Margaux Isbecque rezervirala je putovanje u Veneciju iz zračne luke Gatwick s easyJetom 27. srpnja 2018. zajedno s tri prijatelja, ali njihov odmor počeo je katastrofalno.
paul walker žena i kći
Na dan polaska, Margaux (27) i njezin partner Finlay i prijatelji, David i Nicky, doputovali su u zračnu luku Gatwick sa svojom prtljagom i biciklima u pripremi za svoj biciklistički odmor.
Grupa je planirala istraživati Veneciju dvije noći prije nego što je krenula biciklom kroz planinski lanac Dolomiti.
No njihovi su planovi dovedeni u nered kada je, nakon što je već kasnio, easyJet otkazao let upravo u trenutku kad su se putnici trebali ukrcati.
Tri mjeseca kasnije, još uvijek su čekali da im se jave easyJet
Let, koji je prvo trebao polijetati u 18.45, kasnije je promijenjen u 19.45, a zatim natrag u 19.00 u aplikaciji easyJet.
U zračnoj luci odbor za polazak uputio je putnike da se počnu ukrcavati, međutim kad su se stvorili redovi, easyJet je objavio vijest.
Izgovor koji je dao zračni prijevoznik bio je 'masovni poremećaj' zbog nedostatka osoblja i zatvorene piste.
EasyJet je tada ustvrdio da nema kapaciteta prenamjeniti putnike na alternativne letove niti im uopće pomoći, ostavljajući Margaux i njezine prijatelje da se sami snalaze.
Kasnije se pokazalo da je tog dana otkazano još 13 letova - što je objasnilo nedostatak alternativnih aranžmana.
Ubrzo je postalo jasno da su cijene izravnih letova za Veneciju, budući da je otkazivanje uzrokovalo skok cijena karata na preko 1000 funti.
Trebali su otputovati u Veneciju na biciklistički odmor (Slika: Getty Images/Flickr RF)
Na kraju im je Margauxov tata, redoviti letač, pomogao da umjesto toga pronađu neizravni let s KLM -om iz zračne luke Newcastle, koji je između njih koštao ogromnih 1936 funti.
Međutim, novi let trebao je poletjeti tek sljedeće večeri, 28. srpnja.
Kad su napustili Gatwick, već je bila ponoć. Putovali su natrag do Margauxovog stana u središtu Londona, što ih je koštalo dodatnih 85 funti jer su morali uzeti taksi dovoljno velik da stane na sve svoje bicikle.
suraja el-vakil
No, dodatni troškovi nisu tu završili; ostale dodatne naknade uključivale su cijene taksija i vlaka, kao i uzalud plaćenu noć u njihovom zračnom BnB -u.
Sljedećeg dana vlakom su krenuli na dugo putovanje do Newcastlea, što je skupilo još više troškova - između njih 508 funti.
Kad je četvorka napokon stigla u Veneciju, bilo je to cijeli dan kasnije nego što je planirano.
Propustili su noćni boravak u zračnoj luci Air Bnb za koju su platili 133 funte - gubitak koji im je easyJet kasnije odbio nadoknaditi.
'Bilo nam je teško propustiti priliku za pravilno istraživanje Venecije jer je to trebao biti jedan od glavnih naglasaka našeg putovanja. easyJet je potpuno izbacio cijeli naš raspored ', rekla je Margaux.
Radio tišina iz easyJeta
Grupa je na kraju odustala nakon tromjesečnog spora s easyJetom (Slika: Getty)
Nakon što je easyJet obećao da će svim putnicima vratiti dodatne troškove nastale pri dolasku u Veneciju, Margaux je sve povratnice predala natrag u Veliku Britaniju.
kako kuhati kobasicu
'Ignorirali su nas najbolji dio tri mjeseca. Zvao sam i zvao sam… ponekad sam bio na čekanju tri sata. Kad sam napokon prošla, oteli su me uz izgovor o kašnjenju ', rekla je Margaux.
'EasyJet nam nije vratio novac sve dok nismo podnijeli tužbu sudu za sporove male vrijednosti. Pretvarali su se da jesu, ali ja zapravo nikad nisam dobio novac na svoj račun sve dok nisu dobili obavijest od sudova da ćemo ih goniti. '
Postajući sve frustriraniji, Margaux je odlučio pokrenuti tužbu protiv easyJeta pred Sudom za male zahtjeve.
No, to je došlo s vlastitim problemima jer je podnošenje tužbe koštalo 120 funti, a kako se bližio datum suda, easyJet je ponovno bio težak, opovrgavajući tužbu, što je značilo da će četvorica morati fizički otići na sud, umjesto da se preispituje na papiru.
Čitaj više
Prve novčane priče
Morrisons prodaju uskršnja jaja za 25 p Dan isplate isplate je potvrđen KFC ponovno otvara stotine trgovina za isporuku Objašnjena su prava isporuke supermarketaZbog stresa i dodatnih pristojbi, Margaux je odustala od zahtjeva i za pomoć se obratila odvjetničkom uredu Bott and Co.
'Nama je najvažnije da je easyJet morao platiti. Bott i Co pomogli su nam da osiguramo pravdu - zračni prijevoznici uvijek misle da mogu pobjeći od svojih dužnosti, ali ovaj put ne ', rekla je Margaux.
Coby Benson, odvjetnik za naknadu kašnjenja leta, rekao je: 'Oduševljeni smo što smo za ovu skupinu povratili po 250 eura. Margaux i njezini prijatelji gomilali su ogromne dodatne troškove bez svoje krivnje, pa je cijelo njihovo putovanje dovedeno u pitanje.
zoe ball biciklistička ruta
'Prema Uredbi EU 261/2004, zračni prijevoznici imaju dužnost staviti putnike na sljedeći raspoloživi let do predviđenog odredišta, čak i ako se let dogodi s konkurentskim zračnim prijevoznikom.
'No u ovom je slučaju četveročlana stranka morala prijeći stotine kilometara vlakom i doživjela neočekivan financijski pritisak. Komunikacija ili nedostatak komunikacije s easyJeta nakon prekida leta nažalost je previše poznata i dobar primjer zašto se borimo za putnike & apos; prava iz dana u dan. '
Na kraju je četvorici prijatelja dodijeljeno po 250 eura prema Uredbi EU o letenju 261/2004.
Naknada za sve putnike
NEWSAM Money stupio je u kontakt s easyJetom na temelju iskustva Margauxa - koji su sada pristali nadoknaditi putnicima sve troškove koji su im nastali tijekom putovanja.
'Žao nam je što je let grupe iz Londona Gatwicka za Veneciju 27. srpnja 2018. otkazan. To je bilo zbog ranijeg zatvaranja piste i naknadnih ograničenja uzrokovanih grmljavinom ', navodi se u priopćenju.
'To je značilo da je posada koja je radila let dosegla svoje najveće legalne radne sate. Korisnici na otkazanom letu imali su pravo na povrat novca i prijenose na alternativne letove, a to su mogli učiniti pomoću našeg alata za ometanje na easyJet.com.
'Iako je vrijeme bilo glavni uzrok i to je bilo izvan naše kontrole, ovom smo prilikom odlučili riješiti stvar i plaćamo grupnu odštetu. Možemo potvrditi da su troškovi grupe već podmireni. '
