Putnička agencija nije ispunila obećanje da će otplatiti sve klijente u roku od 14 dana(Slika: Getty Images)
Mrežni putnički agent Lastminute.com prijetio je sudskim tužbama od strane nadzornika natjecanja jer nije isplatio povrat tisućama kupaca.
Tvrtka je obećala da će do kraja siječnja uplatiti 7 milijuna funti za 9.000 ljudi kojima su zbog pandemije otkazani praznici prema službenom sporazumu s Upravom za tržišno natjecanje (CMA).
No, nadzornik je rekao da milijun funti duguje 2.600 kupaca i dalje ostaje nepodmiren.
Ako novac ne bude isplaćen u roku od sedam dana, uslijedit će sudska tužba.
CMA je također utvrdio da tvrtka nije ispunila svoju tekuću obvezu otplate svim korisnicima koji imaju pravo na povrat novca u roku od 14 dana od otkazivanja aranžmana 3. ili nakon 3. prosinca.
Lastminute.com je također optužen da je nekim korisnicima aranžmana rekao da idu izravno svom zrakoplovnom prijevozniku kako bi vratili troškove leta, što predstavlja kršenje pravila o paket aranžmanu.
Lastminute.com sada ima sedam dana da ljudima vrati novac (Slika: Slika za javnost)
gogglebox mary i giles
Kako bi izbjegao sudske tužbe, Lastminute.com također mora osigurati da će korisnici koji od sada rezerviraju svoj godišnji odmor dobiti potpuni povrat novca u roku od 14 dana, rekao je nadzornik.
Andrea Coscelli, izvršni direktor CMA -e, rekao je: 'Potpuno je neprihvatljivo da tisuće kupaca Lastminute.com još uvijek čekaju potpuni povrat novca za godišnji odmor, unatoč obvezama koje je tvrtka potpisala s nama.
'Kršenja obveza shvaćamo izuzetno ozbiljno. Ako Lastminute.com ne bude u skladu sa zakonom i ljudima brzo isplati nepodmireni dug, podnijet ćemo tvrtku na sud. '
CMA je već pisao više od 100 tvrtki za paket -aranžman kako bi ih podsjetio na njihove obveze poštivanja zakona o zaštiti potrošača.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages and Vacation Rentals prethodno su preuzele obveze povrata novca.
Ovaj tjedan to pokrenuo je istragu o praznicima Teleteksta nakon što se pokazalo da stotine korisnika godišnjeg odmora čekaju gotovo godinu dana na povrat novca .
40 -godišnja Katie Watkins potrošila je 5.500 funti na obiteljski odmor za pet osoba u Dominikansku Republiku u lipnju 2020.
'U cijelosti smo platili u veljači 2020. British Airways otkazao nam je let u svibnju, ali teletekst nije potvrdio da nam je godišnji odmor otkazan do tjedan dana prije nego što smo krenuli', rekla je mama Katie, koja živi u Milton Keynesu, za NEWSAM Money.
'Upitani smo želimo li izvršiti ponovnu rezervaciju za sljedeću godinu ili želimo povrat novca i rekao sam im da želim povrat novca. Obavijestili su me da se neću moći prijaviti za povrat novca do 30. rujna. '
Katie i njezinu obitelj [na slici] Teletekst Praznici ostavili su iz džepa 5.500 funti (Slika: Katie Watkins)
Katie je zahtjev za povrat novca podnijela 30. rujna, ali nije dobila odgovor.
'Lovio sam to 14 dana kasnije i rečeno mi je da se obrađuje i da ću to imati do kraja mjeseca. to je ista priča koju sam čuo svaki put kad sam nazvao.
'Izdao sam im obavijest o sudskom postupku od 14 dana i započeo sam tužbu pred sudom za male tužbe uz dodatni trošak od gotovo 500 funti 5. veljače.
'Oni već godinu dana imaju 5500 funti mog novca.'
Ona je jedna od stotina klijenata koji su podnijeli sudske mjere nakon što im je gigant izbjegao zahtjeve.
'Surađivat ćemo s Teletekstom kako bismo utvrdili je li zakon prekršen', rekao je čelnik CMA -e Andrea Coscelli.
'Poduzet ćemo dodatne mjere ako je potrebno', dodao je.
'Shvaćamo da pandemija predstavlja izazove za putnička poduzeća, ali važno je da su interesi potrošača pravilno zaštićeni i da su poduzeća u skladu sa zakonom', dodao je Coscelli.
Teletext Holidays trgovačko je ime Truly Travel, podružnice Truly Holdings.
Tvrtka je rekla da radi 'što je brže moguće' na procesuiranju povrata novca.
Međutim, unatoč tome što je u nekim slučajevima propuštao 14-dnevnu politiku za gotovo godinu dana, nije mogao dati rok za povrat.
'Unatoč nepovoljnim uvjetima s kojima se turistička industrija suočava i nedostatku državne podrške koju industrija pruža, tvrtka nastavlja naporno raditi na što bržem procesuiranju povrata sredstava i blisko će surađivati s CMA-om kako bi postigla zadovoljavajući ishod za sve naše klijente što je brže moguće ', stoji u priopćenju.
Zakoni o pravima potrošača navode da ako tvrtka otkaže paket aranžman, mora izdati potpuni povrat u roku od 14 dana.
Slično, ako ste putem turističke tvrtke rezervirali let (koji je polazio ili dolazio u državu EU -a ili Veliku Britaniju ili zračnim prijevoznikom iz EU -a ili UK -a), a morate otkazati let.
