Scunthorpeova poslovnica Lloyds banke, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group isplatila je oko 350.000 klijenata 13,6 milijuna funti nakon regulatorne istrage o tome kako je obnovila police osiguranja doma.
Lloyds, plus sestrinske banke Halifax i Bank of Scotland, rekle su 2,7 milijuna klijenata između 2009. i 2017. da je njihova cijena obnove konkurentna.
No, banke nisu provjerile je li to ispravno, prema nadzornom tijelu Financial Conduct Authority (FCA).
FCA je rekla da to znači 'ozbiljnu štetu za potrošače', budući da se većini kupaca pri obnovi naplaćivalo više.
U istom razdoblju banke su poslale dopise za oko 500.000 korisnika osiguranja stanova u kojima su rekli da će dobiti popust za obnovu.
Međutim, takav popust nikada nije davan niti je namjeravan biti.
Banka je sada platila više od 13,6 milijuna funti približno 350.000 klijenata.
Ti kupci ne moraju ništa učiniti kako bi dobili uplatu.
Mnogim kupcima je rečeno da mogu ostvariti popuste koji se nikada nisu primijenili (Slika: WalesOnline/Rob Browne)
FCA je također kaznila Lloyds Banking Group s 90,6 milijuna funti zbog ovih pitanja.
U priopćenju Lloydsa kaže se da ova novčana kazna 'odražava poziciju LBG -a kao jednog od najvećih britanskih osiguravatelja stanova, kao i razdoblje u kojem su greške postojale, a ne odnosi se izravno na štetu korisnika'.
Glasnogovornik Lloyds -a rekao je: Žao nam je što smo pogriješili. Napisali smo i izvršili plaćanje korisnicima koji su pogođeni problemom popusta i oni ne moraju ništa poduzimati.
'Zahvaljujemo FCA -i što nam je skrenula pozornost na ovo pitanje i od tada smo značajno poboljšali svoje procese i način komunikacije s kupcima.
Izvršni direktor FCA -e za provedbu i nadzor nad tržištem Mark Steward rekao je: 'Tvrtke moraju osigurati da njihova komunikacija s klijentima bude jasna, poštena i da ne dovodi u zabludu.
'Milijuni kupaca na kraju su dobili pisma za obnovu u kojima se tvrdilo da se kupcima navodi konkurentna cijena koja nije potkrijepljena i riskira ozbiljnu štetu za potrošače.'
U veljači Lloyds isplatio 975.000 funti nakon što je istraga otkrila da je banka poslala pogrešne podatke brojnim vlasnicima PPI računa.
Nadzornik natjecanja CMA rekao je da je banka prekršila pravila isplate slanjem netočnih PPI izvoda 8.800 klijenata.
Prema sadašnjim pravilima, davatelji PPI -a zakonski su dužni slati korisnicima godišnje podsjetnike u kojima se navode troškovi njihove police, vrsta pokrića koje imaju i njihovo pravo na otkazivanje.
Međutim, CMA je rekao da je 8.800 ljudi poslano netočnih informacija u godišnjim podsjetnicima o PPI -ju o njihovim hipotekarnim policama.
