Post koji nedostaje nije nečuven - evo što učiniti ako sve krene po zlu(Slika: PA)
To se dogodilo najboljima od nas. Naručujete artikl na isporuci sljedećeg dana (s razlogom), otkazujete svoje jutarnje planove rada i probudite se rano, čekajući da se oglasi zvono ... tako da konačno možete dobiti taj važan paket.
kino nebo listopad 2019
I onda čekate ... i čekate još malo, dok ne shvatite ne zapravo dolazi, jer nešto je negdje pošlo po zlu.
U većini slučajeva postovi koji nedostaju će se na kraju pojaviti, ali u drugima može proći nekoliko tjedana prije nego stigne do vaših vrata.
U četvrtak se stručnjakinja za TV nekretnine Kirstie Allsopp obratila Twitteru kako bi se žalila nakon što se stavka Amazona od 900 funti koju je naručila na internetu nije pojavila.
Da stvar bude gora, tri tvrtke koje su rukovale paketom - Amazon, DHL i Yodel - sve su tvrdile da je njezin paket 'isporučen'.
U pokušaju da dođe do dna svog naizgled nestalog mjesta, Kirstie je nazvala broj mobitela njezine Yodel dostave za dostavu - samo da bi joj rekli da on zapravo nikada nije bio u Londonu.
Od ove priče Yodel nas je obavijestio da istražuju problem i nadaju se da će u dogledno vrijeme doći do rješenja.
Yodel je posljednjih mjeseci na udaru kritika, nakon ankete MoneySavingExpert koja je tvrtku proglasila i osramotila kao najgoru za isporuku paketa u Velikoj Britaniji, a korisnici su opisali njenu uslugu kao 'lošu' zajedno s City Springom, iPost Parcels, DX i Hermesom.
No, brzo pretraživanje na Twitteru otkriva da nije samo ovih pet tvrtki koje primaju lavovski udio pritužbi.
Royal Mail, TNT, DPD i mnogi drugi nalaze se na popisu kupaca koji se žale na nestali ili oštećeni post, a u nekim slučajevima paketi su izostavljeni i izloženi lopovima.
Što zakon kaže
Što se tiče problema s isporukom, imate prava prema Zakonu o pravima potrošača iz 2015. i Pravilniku o ugovorima o potrošačima, koji je stupio na snagu u lipnju 2013. godine i zamijenio je Pravilnik o prodaji na daljinu.
Prema Zakonu o pravima potrošača, kada robu kupujete od mrežnog prodavača, oni su odgovorni za robu dok je ne primite.
Čitaj više
Prava potrošača
Vaša prava na povrat novca Kako se požaliti na kredit do dana isplate Ugovori o mobitelu - vaša prava Loše recenzije - kako dobiti povrat novcaDakle, ako kurir izgubi robu koju ste naručili ili ona dođe oštećena, trgovac je odgovoran za popravljanje stvari, a ne kurir.
'Ako vaša narudžba nije isporučena ili je dostavna tvrtka bila beskorisna, morate se obratiti prodavaču, a ne dostavnoj tvrtki', objašnjava James Walker, osnivač službe za pritužbe Razvrstaj .
'Trgovac je odgovoran za paket sve dok vam ga ne dostavi, a ne tvrtka za dostavu.'
Ugovor je sklopljen između vas i trgovca, a ne kurira
John Pal, stručnjak za maloprodaju s Manchester Business School dodaje: 'Ako trgovac ne uspije isporučiti vašu robu na vrijeme, oni krše ugovor.
'Kad naručujete kod nekoga poput Argosa ili Amazona, slažete se s njihovim uvjetima i odredbama, a ne s odredbama dostavne tvrtke.
Korak 1 nakon kasnog stupanja: obratite se prodavaču
Počnite tako što ćete stupiti u kontakt na društvenim mrežama ili putem službe za korisnike tvrtke (Slika: Getty)
Ako ste naručili artikl, a on se nije pojavio na vrijeme, prvo što trebate učiniti je podići ga kod prodavača kako biste saznali je li vaš proizvod stvarno poslan.
Nakon što je vaš upit evidentiran, trgovac je odgovoran za praćenje vašeg paketa. Možete odlučiti ubrzati stvari tako što ćete se sami obratiti dostavnoj tvrtki.
Počnite s društvenim medijima - to je tako puno brže od popunjavanja mrežnog obrasca i veća je vjerojatnost da ćete dobiti odgovor u roku od sat vremena.
Alternativno, nazovite broj službe za korisnike tvrtke da biste dobili obavijest o svojoj kupnji.
& apos; Paket mi se pojavio kasno - mogu li dobiti povrat novca? & apos;
Paket bi trebao stići u roku od 30 dana (Slika: Getty)
Prema zakonu, roba bi se trebala isporučiti u 'razumnom roku'. Ono što je razumno ovisit će o vrsti robe i izvornoj procjeni isporuke.
Ako ste platili ekspresnu dostavu, ali nije stigla u obećanom roku, možete zatražiti povratak troškova brze poštarine.
Međutim, ako ste platili standardnu dostavu - ili ste je dobili besplatno - ne možete zahtijevati normalne poštanske troškove ako artikl stigne, čak i ako se pojavi kasnije od predviđenog vremena isporuke.
Vaš predmet mora stići u roku od 30 dana od dana narudžbe.
Ako stigne nakon 30 dana bez obavijesti, imate pravo na potpuni povrat novca, kako je navedeno u Uredbe o potrošačkim ugovorima 2013 .
& apos; Potpisao sam za predmet - ali oštećen je & apos;
Potpisivanje stavke ne utječe na vaša prava (Slika: PeopleImages.com)
Često kada kupujete artikl na mreži, od vas će se tražiti da ga potpišete po dolasku. To ne utječe na vaša prava ako kasnije otkrijete da je neispravno ili oštećeno.
Zakon o pravima potrošača kaže da je za svako oštećenje ili lom tijekom isporuke odgovoran prodavatelj.
Potrošačka platforma Koji? kaže, uvijek je dobra ideja zapisati na karticu ili, ako je moguće, elektronički uređaj, 'robu koja je primljena, ali nije pregledana' kako bi vaš stav bio jasan - za svaki slučaj oštećenja.
Ako otkrijete da je vaš predmet oštećen nakon potpisali ste, stupite u kontakt s prodavateljem i objasnite situaciju.
& apos; Moj paket se uopće nije pojavio ... uopće & apos;
Ako vaš predmet ne stigne, trgovac je odgovoran za zamjenu ili potpuni povrat novca
Prodavatelj je dužan pobrinuti se da proizvod stigne kako je obećao. Ako se vaš predmet ne prikaže, trebali bi potjerati dostavnu tvrtku kako bi saznali što se dogodilo.
Ako vam se javi da je predmet 'izgubljen', trgovac je zakonski odgovoran za ponovno organiziranje isporuke ili za povrat punog iznosa.
Kontaktirajte prodavača i zatražite zamjenu ili povrat novca.
& apos; Trgovac mi je odbio povrat novca ili zamjenu & apos;
Zakon kaže da ako vaš predmet ne stigne ili se pojavi neispravan, imate pravo na povrat novca ili zamjenu (Slika: Getty)
Trgovac je dužan pobrinuti se da vam ne ostane iz džepa, stoga ako artikl nestane ili dođe oštećen, oni su dužni popraviti stvari.
Međutim, postoje tvrtke koje će pokušati prebaciti krivnju.
Ako vam se to dogodi, evo što trebate učiniti:
Nemojte se osjećati zastrašeno. Uložite pritužbu prodavaču koristeći službeni postupak.
predviđeni porast razine mora 2050. uk
Ako to ne uspije, recite tvrtki da želite da obustave radnju dok se vaša zabrinutost službeno ispita. Podignite slučaj s Maloprodajni ombudsman i oni će vas kontaktirati u vaše ime.
Ako ste platili kreditnom karticom - čak i samo dio vaše kupnje - mogli biste pokušati podnijeti zahtjev ispod Članak 75. Zakona o potrošačkim kreditima (sve dok predmet vrijedi najmanje 100 £ i ispod 30.000 £).
Ako ste platili putem PayPala, a vaš artikl nije stigao ili se ne podudara s opisom prodavatelja, zaštićeni ste njegovim Jamstvo zaštite kupaca . Ovo će vam nadoknaditi cijeli iznos stavke plus poštarina i troškovi pakiranja.
Ako ste koristili debitnu karticu ili platili stavku vrijednu manje od 100 GBP na kreditnoj kartici, vaša će banka možda moći poništiti transakciju u postupku koji se naziva Povrat novca . Ovo je pomalo rizično, budući da postoji šansa da će tvrtka registrirati 'kršenje ugovora' banci - učinkovito odbijajući suradnju.
