Prošireni povrati tijekom koronavirusa - koliko dugo sada morate vraćati stvari

Što se događa ako želite poslati nešto natrag(Slika: Getty Images)

Život pod karantenom ustupio je mjesto novim problemima dok kupujemo stvari na mreži kako bismo zamijenili značajne stvari koje smo spakirali ili se samo liječimo.

Sve je to bacilo svjetlo na neke od problema s internetskom kupovinom. Posljednjih tjedana primijetili smo porast novih vrsta pritužbi.

Samo u posljednjih tjedan dana javilo se bezbroj ljudi koji su rekli da dok neki trgovci prodaju robu, oni su manje sposobni ili voljni nositi se s povratkom ili odgovarati na upite korisničke službe.

Pritužbe na internetsku kupnju udvostručile su se u posljednjih nekoliko tjedana i učetverostručile od veljače, a problemi s dostavom i povrati dominiraju stvarima oko kojih se ljudi obraćaju Resolveru.

Do tvrtki u ovom trenutku može biti malo teže doći (Slika: Getty Images)

I ta druga kategorija zabrinjava - jer ako trgovac ima sklonost prodati nešto, trebao bi imati i resurse za rješavanje problema s tim.

Dobra vijest je da se vaša prava potrošača nisu promijenila što se tiče robe i usluga kupljenih putem interneta.

No, pandemija je dovela do novih situacija, s pozitivnim stvarima poput produženog vremena povrata na negativne stvari poput trgovina koje vam ne dopuštaju da pošaljete stvari natrag.

Evo pregleda vaših prava i osvrta na neke novije probleme koje je pandemija donijela.

Mrežna kupovina i trgovina

Vaša se prava mijenjaju kada kupujete na daljinu (Slika: Getty Images/iStockphoto)

Pritužbe na trgovce na mreži, i na glavnoj ulici treći su i četvrti najčešće pritužbe na proizvode i usluge koje Resolver zatraži da pomogne u rješavanju.

Postoji veliki niz pritužbi kada su u pitanju trgovci na malo, ali najveća smetnja za nas i za sve je činjenica da postoji mnogo pravila koja ljudima daju moć, ali ih mnoge tvrtke ignoriraju, tumače u svoju korist ili povremeno dezinformirati ljude.

Vidjeli smo web stranice koje obmanjuju ljude u pogledu njihovih prava na vraćanje artikala, sporove oko isporuke koji prebacuju krivnju, jamstva i ugovore o uslugama koji nisu vrijedni papira na kojem su napisani te ugovore o kreditu koji skrivaju stvarnu cijenu posudbe. Ako primijetite ovakve stvari, javite nam!

Kupovina i povratak - vodič

Trebate li zaista potvrdu? (Slika: Getty Images)

Odakle dolaze moja osnovna prava na kupnju?

• Zakon o pravima potrošača (koji je stupio na snagu 1. listopada 2015.) daje vam najveći dio vaših prava na kupnju. Za predmete kupljene prije tog zakona, to je Zakon o prodaji robe (1979.)
• Zakon obuhvaća robe i usluge (uključujući digitalnu robu) i jesu li 'zadovoljavajuće kvalitete, kako je opisano ili prikladni za svoju namjenu'. Ako roba koju kupujete ne spada u ove kategorije, možete zatražiti povrat novca, zamjenu ili popravak ovisno o tome kada stvari krenu po zlu.

Koja su moja prava ako želim vratiti kupljenu robu, ali u tome nema ništa loše?

euromillions uk stvaratelj milijunaša

• Dobra vijest je ako ste artikl kupili na mreži ili telefonom, imate 14 dana da ga vratite prema Pravilniku o potrošačkim ugovorima 2013. U trgovini se ipak razlikuje i ovisit će o politici trgovine.

Kada ću dobiti novac?

• Osim vaših prava pri kupnji robe putem interneta, 14 je koristan broj za pamćenje. Trgovac ima 14 dana za povrat novca od trenutka kada primi robu (ili kada mu kažete je li roba digitalna). To uključuje troškove dostave za vraćanje artikla (ali moraju platiti samo najjeftiniju dostupnu opciju pa ćete na kraju pokriti razliku).

Što ako sam predmet kupio u trgovini?

nepristojna imena mjesta uk

• Ova se pravila ne odnose na artikle kupljene u trgovini, iako imate niz prava na neispravne ili lažno predstavljene artikle. Neke trgovine omogućuju vraćanje artikala s darovnicama. Račun za poklon u osnovi je dodatni račun koji je dao trgovac, a cijena nije uključena, tako da možete vratiti i zamijeniti artikle. Ne morate biti darovatelj da biste iskoristili poklon račun, ali trgovac može postaviti uvjete ako predmet nije neispravan. Trgovine mogu zatražiti od vas da predate potvrdu pa je držite. Porota ne zna je li fotografija primitka važna, stoga prije nego što uđete u trgovinu razgovarajte s trgovinom kako biste izbjegli svađu oko računa.

Što ako je roba neispravna?

• Imate mnogo prava što se tiče robe ili usluga koje ne funkcioniraju. Međutim, postoje određena vremenska ograničenja koja morate imati na umu.
• Pravila (u ovom slučaju Zakon o pravima potrošača iz 2015.) kažu da imate 30 dana od datuma kupnje robe da vratite proizvod ako je osorno ili nije kako je opisano.
• Imate pravo na potpuni povrat ako se roba vrati u roku od 30 dana. Imajte na umu da će biti vraćen na račun osobe koja ga vraća, pa ako je roba kupljena na mreži, osoba koja je kupila dar morat će organizirati povrat novca.

Što ako prođe više od 30 dana?

Koliko dugo morate nešto vratiti (Slika: Getty Images)

• Ako je roba neispravna, imate rok do šest mjeseci da vratite artikle - a teret dokazivanja je na prodavaču da dokaže da predmet nije oskudan ili vam vrati novac. Dopušteno im je imati jednu pukotinu pri popravku ili zamjeni predmeta, ali nakon toga možete zatražiti povrat novca.
• Čak ni tijekom šest mjeseci nije sve izgubljeno, iako ćete morati dokazati zašto niste shvatili da je predmet oštećen ili da problem nije samo u trošenju. Ipak, budite spremni na kompromis. Možda tražite popravak ili zamjenu - a ako je proizvod od tada nadograđen, nemate pravo na nadograđenu verziju.

Što je s pojedinim trgovinama i njihovim pravilima povrata?

• Trgovac ne može zanemariti zakon, ali mnogi od njih nude bolje politike povrata kao dio svog dogovora kako biste ostali vjerni kupac. Mnoge trgovine povećale su svoje rokove za vraćanje robe, ali nemojte biti samozadovoljni. Provjerite prije/nakon što naručite i upišite datum u svoj dnevnik nekoliko tjedana prije dospijeća.

Što ako dobavljač robe ili usluga kaže da stavka nije neispravna?

• Ovdje je ključno je li roba 'zadovoljavajuće kvalitete', 'odgovara li svrsi' ili 'kako je opisano'. Potonja opcija je prilično jednostavna. Usporedite opis artikla s onim što imate i ako vas dovodi u zabludu (ne kako je opisano), podnesite žalbu.
• 'Skladno sa svrhom' važno je zapamtiti jer možda ne shvaćate da neki predmet ne radi ono što bi trebao raditi sve dok ga ne počnete koristiti - što može proći neko vrijeme nakon što je kupljeno. Dakle, ako ste naručili zamračene zavjese koje zapravo ne zatamnjuju svjetlo, onda možete tvrditi da ne odgovaraju svrsi.
• 'Zadovoljavajuća kvaliteta' prilično je subjektivna. Da vam dam primjer, ako odete u restoran i ne volite svoju hranu nakon što ste je pojeli, nećete daleko stići. Ali ako ste unaprijed zatražili vegetarijansku opciju, ali ona nije navedena kad stignete, onda vam očito nije dato ono što ste htjeli.
• Stoga je dobro polazište upitati 'radi li ono što piše na limu?' Ako ne, odvojite vrijeme da objasnite zašto nemate ono što ste mislili da ćete dobiti.

COVID 19 i vaša prava

Sva su ta prava velika, ali pandemija je sve okrenula na glavu. Kako biste trebali vratiti robu ako vam je pošta zatvorena? Što ako tvrtka ne prihvaća povrate? A što učiniti ako štitite?

Primijetili smo da su neke trgovine promijenile politiku povrata.

To vjerojatno nije učinjeno iz zlokobnih razloga - više je u pitanju nedostatak osoblja za obradu i upravljanje povratima. No, budući da je tekst na nekim web stranicama tako neproziran i zbunjujući, to ne ulijeva povjerenje.

Što je još gore, neke su tvrtke stvari sročile na takav način da implicira da je vaše pravo na povratak službeno prestalo. Nije, tvrtka samo kaže da se sada ne može nositi s tim.

Vjerujemo da bi tvrtka koja vam može prodati stvari također trebala moći to uzeti natrag, ali ako to ostavimo po strani, to ne bi trebalo utjecati na vaše pravo na povratak.

Čitaj više

Prava potrošača

Rokovi u ovom članku još uvijek vrijede, no trebali su se produžiti kako biste znali kada možete vratiti artikle i dobiti povrat novca.

Mnoge trgovine kažu da će to učiniti kad se ponovno otvore, ali detalji su nejasni. Očekujemo da budu razumni u pogledu vaših osobnih okolnosti.

Ako ste zabrinuti zbog povrata ili povrata novca, kontaktirajte tvrtku i objasnite svoje okolnosti te ih zamolite da razmotre vaše mogućnosti. Ako njihova web stranica nije jasna, dobijte pisani odgovor putem e -pošte ili čak teksta, ako možete.

Ako smatrate da ste propustili vrijeme koje morate vratiti zbog toga što vas tvrtka nije obavijestila, imate pravo uložiti prigovor. Resolver može besplatno pomoći: https://www.resolver.co.uk/