Prvo je Utility kupljeno u ožujku 2018., a u ožujku 2019. preimenovano u Shell Energy Retail Limited
Shell Energy -u je naređeno da refundira i obešteti 12.000 kućanstava nakon što se pokazalo da je tvrtka previsoko naplaćivala svoje tarife prema zadanim tarifama nakon što je ušla gornja granica.
Dobavljač - rebrendiran s First Utilityja u ožujku - također mora uplatiti 200.000 funti u regulatorni fond za zaštitu potrošača Ofgem, što je jednako ukupnoj uplati od 390.000 funti.
Ograničenje cijena za 11 milijuna kupaca prema tarifama niske vrijednosti za slabe vrijednosti stupilo je na snagu 1. siječnja 2019. godine.
Međutim, Ofgem je rekao da je u razdoblju od siječnja do ožujka 2019. Shell Energy naplatila oko 12.000 kupaca električne energije i plina za ukupno 100.736,63 funti iznad razine gornje granice cijene.
Kako bi ispravila svoje nedostatke, Shell Energy Retail, koji je u vrijeme kršenja poslovao pod First Utility-om, pristao je povratiti kupce zahvaćenim ponovnim kreditiranjem njihovih računa te će svim pogođenim kupcima platiti dodatnu naknadu.
Oko 6.200 korisničkih računa Shell Energy Retail -a bilo je na tarifama koje nisu bile u skladu s gornjom granicom cijene, što znači da su za svoj plin ili električnu energiju plaćali iznad gornje granice.
Shell Energy Retail pristao je vratiti novac tim korisnicima i platiti dodatnih 62.000 funti odštete (10 funti po gorivu).
Preostalih 5.600 korisničkih računa doživjelo je kašnjenje u smanjenju cijene energije ispod gornje granice nakon što su zatražili prelazak na jeftiniji način plaćanja energije, što je značilo da su plaćali iznad gornje granice dulje nego što je potrebno.
Shell Energy Retail pristao je vratiti novac tim korisnicima i platiti 29.000 funti odštete (5 funti po gorivu).
Tvrtka je također pristala uplatiti dodatnih 200.000 funti u Ofgemov fond za dobrovoljnu nadoknadu kako bi pomogla u podršci ugroženim korisnicima.
Zadana tarifna granica trenutno iznosi 1.254 GBP godišnje za razdoblje od travnja do rujna 2019. godine za kućanstva na dvostrukom gorivu, jednokratnu energiju temeljenu na tipičnoj potrošnji.
Glasnogovornik tvrtke Shell Energy ispričao se zbog problema izazvanih klijentima.
Željeli bismo se ispričati svim korisnicima koji su privremeno bili bez džepa ', rekao je izvršni direktor Colin Crooks.
'Za veliku većinu naših kupaca implementirali smo ograničenje u skladu s Ofgemovim uvjetima licenciranja. Imali smo mali broj korisnika na zadanim tarifama s fiksnom cijenom na koje nismo primijenili ograničene stope jer bi većini tih kupaca bilo bolje da ostanu na postojećoj tarifi.
'Međutim, prepoznajemo da je bilo onih kojima bi bilo bolje s ograničenim stopama ili su pretrpjeli kašnjenje u promjeni načina plaćanja. Uvijek smo namjeravali ponovno kreditirati te klijente, što sada radimo zajedno s isplatom odštete, te smo pristali uplatiti u Ofgem fond za odštetu. '
Kako će kupci dobiti isplatu naknade?
Ofgem kaže da će dobavljač automatski kreditirati vaš račun ako dugujete novac.
Što ako je ne dohvatim iz Shella?
Kupci koji misle da su možda pogođeni - ali nisu primili povrat novca - trebaju kontaktirati Shell Energy kako bi razgovarali o svom računu.
Ako više niste s dobavljačem, ali ste bili kupac ranije ove godine, ovdje se obratite dobavljaču .
Čitaj više
