Tri prava na naknadu jer se mreža oporavlja od velikog prekida usluge

Kupcima su ostali suvišni uređaji(Slika: Ovaj sadržaj podliježe autorskim pravima.)

brz i žestok sudar

Tisuće od tri mobilna korisnika u četvrtak su ostale nesposobne koristiti svoje uređaje nakon što je prekid mreže pogodio gotovo sve dijelove Velike Britanije - uključujući i velike gradove.

Korisnici zbog tehničkog kvara nisu mogli pozivati, slati tekstove niti koristiti svoje podatke - uključujući WhatsApp.

Iako je razlog neuspjeha bio nejasan, od onih koji su prijavili probleme 42% je reklo da je problem u mobilnom internetu, 38% u mobilnom telefonu, a 19% nije dobilo nikakav signal.

Nesreća je ostavila korisnike na Internetu, a mnogi očajnički žele znati kada će se sustavi ponovno pokrenuti.

Jedan je kupac napisao: 'Tri ostaju ovdje dolje. Upravo dobijam poruku 'neregistrirana mreža'. Tako je od ranog jutra. Vrijeme je sada 1038 sati ujutro.

Drugi je rekao: 'Ne želim više vidjeti oglase o 5G -u u Londonu kada se borim za dobivanje 4G -a #Threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.'

U petak ujutro, glasnogovornik Trojke rekao je za NEWSAM Money da je mreža sada nastavila s radom - međutim priznao je da još uvijek postoje povremeni problemi.

'Nakon tehničkih poteškoća s glasovnim, tekstualnim i podatkovnim uslugama s nekim uslugama, neki će se korisnici osjećati povremeno. Nakon tehničkih poteškoća s današnjim uslugama, većina naših korisnika sada može upućivati ​​pozive, slati SMS -ove i koristiti podatke.

'Znamo da neki korisnici još uvijek imaju problema. Naši će inženjeri raditi preko noći kako bi riješili posljednja pitanja. Žao nam je zbog neugodnosti koje su nanijele našim klijentima. Molimo vas da nas podnesete, skoro smo stigli!

4:11 značenje

Evo vaših prava na povrat novca ako ste bili pogođeni ispadom.

Je li mreža Three još uvijek u prekidu?

Three kaže da je mreža sada ponovno pokrenuta - međutim s povremenim problemima za mali broj korisnika.

Ažuriranje statusa u svom lokalnom području možete dobiti putem unošenje vašeg poštanskog broja u provjeru statusa signala .

Tri dolje - vaša prava na povrat novca

Mreža je imala tehničkih poteškoća (Slika: Bloomberg)

Ovisno o okolnostima, možda će biti prikladno da vam vaš davatelj ponudi novac natrag dok se izvode popravci - osobito ako ste i dalje bez servisa.

To sada možete podići putem Three putem telefona, online chata ili na društvenim mrežama, iako budite svjesni da će linije biti izuzetno zaposlene kad se usluga ponovno pokrene.

U ekstremnijim slučajevima, gdje popravci traju mnogo dulje (na primjer, potrebno je dulje nego obično za pristup stranici jarbola za popravljanje), možda ćete imati pravo na dodatni povrat ili kredit na računu.

da ne zaboravimo pjesmu

U takvim slučajevima, gdje ste već neko vrijeme bez usluge, također možete imati pravo napustiti ugovor bez kazne. U vašem ugovoru može postojati odredba koja kaže da to možete učiniti ako vaš pružatelj usluga nije izvršio svoje obveze prema vama ili je prekršio ključni uvjet.

Nadalje, ako ste zbog nestanka prisiljeni platiti dodatne troškove, kao što je plaćanje javne Wi -Fi mreže, možete se žaliti svom davatelju usluga i zatražiti naknadu za pokrivanje neočekivanih troškova. Za to sačuvajte sve dokaze, uključujući račune i e -poštu jer ćete morati dokazati troškove u svom zahtjevu.

Konačno, tri korisnika plaćaju uslugu koju s pravom očekuju dobiti. Ako ne dostave, sasvim ste u okviru svojih prava da tražite povrat novca za pokrivanje sati. To bi najvjerojatnije bio vaš mjesečni račun podijeljen s mjesecom i pomnožen s brojem zahvaćenih sati. Tri će najvjerojatnije imati prag za kupce koji plaćaju u tijeku.

Kako se žaliti i vratiti novac

Je li na vas utjecao prekid rada? (Slika: NurPhoto putem Getty Images)

Čitaj više

Prve novčane priče

Ako vaš davatelj ne otkloni kvar do obećanog datuma ili niste zadovoljni koliko dugo traje, slijedite njihovu internu proceduru žalbi. Možete stupiti u kontakt sa Tri ovdje , iako je vrijedno prvo pričekati da se usluga ponovno pokrene i pokrene.

Ako pokrenete slučaj, ali još uvijek nije riješen ili je riješen bez valjanog razloga, možete podnijeti svoju žalbu neovisnom Shema alternativnog rješavanja sporova (ADR) nakon osam tjedana.

Ako se vaš problem ne može riješiti, zatražite od svog davatelja usluga „zastoj“ kako biste svoj spor mogli uputiti na odgovarajuću shemu ARS -a neposredno prije oznake od osam tjedana.

Ofcom je odobrio dvije ADR sheme - CISAS i Usluge ombudsmana: komunikacije .

Je li Troje dolje u mom području?

Veliki dijelovi Velike Britanije jutros su ponovno pokrenuti - uključujući London, Manchester i Birmingham.

graham norton i tina burner

Pratite Tri ažuriranja statusa u našem vodiču, ovdje.