Postoji li trenutno način za sigurnu rezervaciju odmora?(Slika: LightRocket putem Getty Images)
Prošlog vikenda planovi za odmor milijuna ljudi bili su poremećeni objavom da ljudi koji se vraćaju iz Španjolske i njezinih otoka moraju u karantenu.
Kako je tjedan odmicao, i druge zemlje su sve bliže tome da se nađu na istom popisu.
noć vatre u mojoj blizini 2019
Bez obzira na razmjere drugog vala slučajeva Covid-19, činjenica je da će tako stvari biti u bliskoj budućnosti kada su u pitanju putovanja u inozemstvo.
A budući da su mjesta boravka u Velikoj Britaniji već gotovo rezervirana za 2021., koje su vaše mogućnosti?
Pogledao sam sve najnovije zaokrete u sagi kako bih vam donio najnovije savjete i smjernice. No, kao što sam često govorio o zaključavanju, pazite na vijesti i ažuriranja na web stranicama Vlade.
Što se dogodilo sa Španjolskom i hoće li to utjecati na druge zemlje?
Savjeti su se promijenili preko noći dok su ljudi još bili na odmoru (Slika: NEWSAMpix)
Zbog povećane stope zaraze, Ministarstvo prometa odlučilo je da će svi ljudi koji se vraćaju iz Španjolske, Kanara i Balearskih otoka morati u karantenu 14 dana po dolasku.
Osim toga, Ministarstvo vanjskih poslova i Commonwealtha (FCO) objavilo je da preporučuje sve, osim bitnih, putovanja u Španjolsku i na otoke.
To je značilo da će oni ljudi koji su već bili na pogođenim mjestima (ili koji su otišli nakon objave) morati u karantenu po dolasku natrag u Veliku Britaniju. Savjet FCO -a važan je jer znači da ako odaberete putovanje, vaše će osiguranje biti učinkovito poništeno, a to činite na vlastitu odgovornost.
U vrijeme pisanja ovog članka, brojne druge zemlje sa značajnom turističkom industrijom bilježe porast slučajeva Covid-19, pa je vjerojatno da će se i druge zemlje uskoro pridružiti Španjolskoj na popisu.
Što biste trebali učiniti ako ste na godišnjem odmoru kad se promijene savjeti za putovanje?
Odjahati ili otići kući što prije? (Slika: Getty Images)
Odmah se obratite svom putničkom osiguratelju kako biste saznali što savjetuju. Pratite web stranicu FCO -a - savjeti se stalno ažuriraju i mijenjaju. Najnovije upute možete pročitati ovdje: https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/spain
Provjerite sa svojim zračnim prijevoznikom da li ima promjena na vašem letu prema kući i unaprijed razgovarajte s hotelom kako biste provjerili postoji li fleksibilnost ako se promijene letovi.
Vrijedi li osiguranje ako se promijene savjeti za putovanje?
Police putnog osiguranja još uvijek vrijede u Španjolskoj, iako postoje znatne razlike u tome što police pokrivaju.
Na primjer, neke police prodane su kao „omotnica za COVID 19“. U praksi to pokriva vas ako se razbolite od virusa dok ste odsutni, ali ne prije putovanja ili ako ne odlučite putovati.
S obzirom na to da većina zemalja ima uspostavljene karantenske postupke za one koji su pozitivni na testiranje, sporno je koliko to donosi korist.
Neka opsežnija pravila pokriti će vas neke troškove ako vam se boravak produži zbog karantene ili, recimo, zatvaranja u hotel čak i ako vam nije dijagnosticirano da imate virus.
Što se tiče ranog odlaska, iako neki osiguratelji to mogu dopustiti, u praksi to često ovisi o postojećim smjernicama FCO -a, za koje se trenutno ne kaže da se sada vraćaju kući.
Hoću li imati pravo na povrat novca ako imam rezerviran ljetni odmor u Španjolskoj?
Možete li vratiti svoj novac? (Slika: SWNS)
Imate pravo na povrat novca samo ako je otkazan vaš zračni prijevoznik ili paket aranžman.
Ako letovi idu naprijed, ali savjet FCO -a je „sve osim bitnih putovanja“, to ne znači da ćete dobiti povrat novca, iako taj argument možete prenijeti tvrtki.
Ako ste rezervirali letove i smještaj zasebno ili nemate paket paket, pregovarajte. Budite spremni na kompromis i da su vaučeri dobar rezultat, s obzirom na nedostatak drugih mogućnosti.
Možda ćete moći zatražiti policu osiguranja ako je ona postojeća godišnja i nije se obnavljala od izbijanja pandemije, ali provjerite sa svojim osiguravateljem.
Konačno, ako ste za blagdan platili kreditnom ili debitnom karticom, možete zatražiti od davatelja kartice da vam „naplati” uplatu - ali to nikako nije zajamčeno.
Plaćanje kreditnom karticom prema nečemu što košta više od 100 GBP daje vam mogućnost da podnesete zahtjev u skladu s odjeljkom 75 protiv svog davatelja kartice ako se roba ili usluge ne mogu pružiti - argument koji možete upotrijebiti i ovdje.
Što je s rezervacijom odmora sada?
Što možete učiniti da se zaštitite
Rezervirate li godišnji odmor, vi snosite rizik.
Vaša temeljna prava potrošača ostaju nepromijenjena, ali postoje mnoge situacije s kojima se ljudi suočavaju u kojima nije jasno gdje - ili kako - možete vratiti svoj novac.
siromašna kuća bogata kuća
Mislim da ovo nije pošteno. Resolver traži vaučere koji će se proširiti na ljude koji su riskirali i nisu mogli putovati iz različitih razloga - a za to ih jamči Vlada ako tvrtka pod .
Međutim, za sada je važno da prije nego što se obvežete provjerite uvjete rezervacije - i preuzmete njihove kopije. Možda ne možete zatražiti alternativni datum ili vaučer (ili čak povrat novca) kao dio vlastitih uvjeta tvrtke ako ne možete putovati.
Nove police putnog osiguranja gotovo će zasigurno imati isključenja za potraživanja vezana uz Covid-19, ali polica bi vas i dalje trebala pokrivati za bolesti ili ozljede u inozemstvu koje nisu povezane s Covidom, ili ako morate otkazati ako ste, na primjer, postali tehnološki višak.
Moj let je upravo otkazan
Kada moraju vratiti gotovinu (Slika: Getty Images/iStockphoto)
Ako uskoro letite, a zrakoplovni prijevoznik otkazao vaš let, trebali biste dobiti potpuni povrat novca ili povremeno opciju ponovne rezervacije ili pomicanja leta na neki budući datum.
Iako zakon kaže da bi se to trebalo dogoditi u roku od 7 dana, znam da se to ne događa često.
U tijeku su sve vrste istraga o ponašanju zračnih prijevoznika i putničkih kompanija, ali zasad se držite oružja, uzmite vaučer ako se osjećate sposobnim, ali inzistirajte na povratu novca ako ne.
Što ako moj budući let/odmor nije otkazan?
Što ako tvrdi da će se to nastaviti? (Slika: Getty Images/EyeEm)
Kao što smo vidjeli tijekom zaključavanja, nastao je kaos zbog kontaktiranja blagdanskih tvrtki i avioprijevoznika, povrata novca i dobijanja runde. Ovo se nije smjelo dogoditi.
Međutim, imate pravo na povrat novca samo za otkazano let (u roku od 7 dana) ili a otkazano pakirano ljetovanje (morate imati potvrdu koja pokazuje da je to pakirana ponuda i povrat bi se trebao dogoditi za 14 dana).
Već sam čuo za zračne prijevoznike koji ne otkazuju letove unatoč savjetima FCO -a i čini se vjerojatnim da bi to mogle isprobati i neke blagdanske tvrtke. To je smiješno nepravedno i očekujem čvrst odgovor regulatora i vladinih tijela, ali za sada, budite spremni pregovarati kao i do sada.
Ako tvrtka ne želi igrati, zamolite ih da to pismeno potvrde (koristite društvene mreže ako je potrebno).
U najgorem slučaju, možete zatražiti od svoje banke ili davatelja kartice da vam naplati novac koji ste potrošili jer tvrtka odbija povrat novca. Opet, postoje zastoji za ovu uslugu zbog opsega zahtjeva, stoga budite strpljivi.
Ne mogu se dočepati avioprijevoznika/turističke tvrtke
Nažalost, odgovor je ovdje ustrajati. Pozivamo na jasniju situaciju putnika na web stranicama zrakoplovnih kompanija i turističkih tvrtki. Vodite evidenciju o tome kada ste nazvali i koliko ste čekali zajedno sa snimkama zaslona problema s web lokacijom.
Naplaćeno mi je premještanje rezervacije
Tijekom početnog zatvaranja, zračni prijevoznici i putničke tvrtke odrekli su se naknada za ponovnu rezervaciju. No sada su neki očito vratili te optužbe.
Opet, ovo je stvarno nepravedno. Ako morate progutati naknadu na koju se možete žaliti i nakon toga, zabilježite ono što vam je rečeno i podnesite službenu žalbu zrakoplovnoj tvrtki.
Rezervirao sam odmor, ali želim otkazati
Čak i ako ne putujete u sljedećih nekoliko tjedana, ovo će postati problem kada dođete na godišnji odmor, ovisno o tome kako se virus širi.
Imate nekoliko glavnih mogućnosti za pogledati:
- Vaša polica putnog osiguranja
- Vaša tvrtka za rezervacije odmora
- Vaš zračni prijevoznik
- Vaš hotel
Putno osiguranje
Za što ste zapravo pokriveni? (Slika: Getty Images/iStockphoto)
Osim ako niste imali godišnju policu prije zaključavanja (ožujak 2020.) koja još nije obnovljena, velika je vjerojatnost da nećete biti pokriveni osiguranjem zbog nemogućnosti putovanja-i definitivno ne ako odlučite da ne želite putovati.
Pa znači li to da ću izgubiti novac?
Nije nužno. Putno osiguranje uključuje klauzule o otkazu. Dakle, ako vam liječnik kaže da ne možete putovati zbog bolesti, na primjer, obično možete tvrditi.
Sada je vrijeme da iskopate pravila i pregledate ih kako biste vidjeli za što ste pokriveni. Razgovarajte i sa osiguravateljem kako biste saznali svoje mogućnosti.
kako je paula yates umrla
Što još mogu učiniti?
Isplati se nastaviti pokušavati (Slika: iStockphoto)
Budite fleksibilni. Vaša prava na otkazivanje i povrat novca od turističkih tvrtki, putničkih agencija i zračnih prijevoznika razlikuju se pa ih provjerite prije nego što vam dođe godišnji odmor.
Ako ne želite ići, a uvjeti vam ne idu u prilog, zašto ne biste smislili alternativno rješenje?
Možda ćete i dalje moći prenijeti let na neko drugo odredište ili datum u budućnosti, tako da nećete potpuno izgubiti novac ako odlučite ne putovati.
Pitajte blagdansko društvo kakvi su im planovi ako se nešto dogodi bliže vremenu. Imaju li na primjer alternativne hotele ili smještaj u drugim područjima?
Veliko kockanje
Mnogi ljudi s kojima sam razgovarao rekli su mi da su potpuno otkazali godišnji odmor i izgubili sav novac.
Nemojte to činiti osim ako ne morate. Sve dok firma ima vaš novac, imate i njenu pažnju. Zato ih pitajte koje su vaše mogućnosti i dobijte pisani odgovor.
Upamtite da postoji velika razlika između otkazivanja vašeg odmora (općenito ćete dobiti povrat novca) i odabira otkazivanja (možda nećete ako nema službenih savjeta da ne možete putovati).
Zato dobro razmislite što ste spremni učiniti, a što niste - pa pogledajte o čemu možete pregovarati.
Resolver vam može pomoći u rješavanju bilo kakvih pritužbi na putovanje - i to potpuno besplatno. Javite se na www.resolver.co.uk
