Najveći pružatelji usluga bili su daleko od najboljih
Ljudi koji se prijavljuju kod najvećih britanskih davatelja širokopojasnih usluga mogli bi griješiti.
To je prema novoj studiji koja je pitala kupce koliko su zadovoljni svojim dobavljačem.
I premda BT, Sky, TalkTalk i Virgin Media opskrbljuju gotovo devet domova od deset širokopojasnim internetom, svi su se rangirali u donjoj polovici kad je to zadovoljstvo, udruga potrošača Što? pronađeno.
Nečuveno je što najveći davatelji usluga i dalje iznevjeruju svoje korisnike s lošim širokopojasnim pristupom, pogotovo kad znamo da će dugogodišnji korisnici najvjerojatnije preplaćivati ', rekla je Natalie Hitchins, Koja? voditelj kućnih proizvoda i usluga.
kanal man utd vs chelsea
Tko je došao na dno
TalkTalk je bio na dnu - ali nije bio sam u podnožju stola (Slika: PA)
Posljednji na tabeli lige bili su TalkTalk i Sky - koji su izjednačili za posljednje mjesto. Kad su ih pitali, samo je polovica kupaca zadovoljna njihovom uslugom.
TalkTalk je kritiziran zbog kvalitete korisničke usluge i tehničke podrške - pa čak nije ni postigao dobar rezultat za vrijednost za novac.
jessica jones ben haenow
Sky je u većini kategorija bio ispred TalkTalka, no više od dva Sky korisnika u tri (67%) reklo je da će vjerojatno promijeniti davatelja širokopojasnih usluga.
Korisnici TalkTalka najvjerojatnije su prijavili vrlo niske brzine (27%) i česte prekide veze (21%) u posljednjih 12 mjeseci. Nasuprot tome, 22% korisnika Sky -a također je izvijestilo o vrlo niskim brzinama veze.
Korisnici Sky širokopojasnog pristupa prijavili su probleme (Slika: AFP/Getty Images)
Glasnogovornik TalkTalka rekao je: 'Iako su ovi rezultati razočaravajući, već vidimo da više korisnika nego ikad ostaje s nama dok nastavljamo s uvođenjem velikih poboljšanja usluga.'
BT se samo ušuljao ispred Sky -a i TalkTalka - postigao je 51%. Korisnici nisu bili impresionirani vrijednošću uloženog u novac od telekomunikacijskog diva.
Jedan od pet korisnika BT -a rekao je da ima problema s vrlo sporim brzinama (20%) ili prekidom veze (20%).
možete li piti u javnosti uk
Virgin Media je prošla malo bolje, s ocjenom korisnika od 58%. Međutim, kupci Virgin -a najvjerojatnije su se žalili na povećanje cijena - više od polovice (54%) reklo je da je to problem.
Korisnici Virgin -a također su najvjerojatnije ostali bez veze satima ili danima (17%) ili su imali problema s usmjerivačem (21%).
Virgin Media je rekao: 'Nastavljamo ulagati oko milijardu funti godišnje u svoju mrežu, kao i u naše proizvode i usluge, poput novih kućnih inteligentnih WiFi značajki. Posvećeni smo pružanju prvoklasnih usluga našim klijentima. '
Najbolji davatelji širokopojasnih usluga
Nisu svi pružatelji usluga dostavili stres kao i Facebook (Slika: Westend61)
Nisu se svi žalili na svog pružatelja usluga.
Zen Internet pokazao se najpouzdanijim - drugu godinu zaredom pobijedio je u studiji zadovoljstva.
72 smisao života
Osnivač Zena Richard Tang rekao je: Znamo da korisnici žele uslugu koja je brza, pouzdana i koju podržavaju stručnjaci kojima je doista stalo.
Holly Willoughby kvar ormara
Dodao je: Nažalost, britanska industrija širokopojasnog pristupa Interneta poznata je po užasnoj usluzi korisnicima, povećanju cijena po ugovoru i niskoj vrijednosti za novac. '
No, za to postoji jednostavno rješenje.
Koji? 'Hitchins je rekao: Svatko tko nije zadovoljan sa svojim trenutnim davateljem usluga trebao bi preuzeti kontrolu i preći na bolju ponudu - mogli biste dobiti bolju uslugu i uštedjeti stotine funti godišnje.
Rangirani najbolji i najgori davatelji širokopojasnih usluga
- 1. - Zen Internet
- 2. - Komunalno skladište
- 3. - Plusnet
- 4. - John Lewis Broadband
- 5. - SSE
- 6 - Poštanski ured
- 7. (zajednički) - Virgin Media
- 7. (zajednički) - Vodafon
- 9 - BT
- 10. - (Zajedničko) Nebo
- 10. - (Zajednički) TalkTalk
Čitaj više
