Dok će vam neki trgovci vratiti novac bez zamjerki, drugi bi mogli biti manje dostupni(Slika: Exclusive Culture)
Lanci velikih ulica često viču o povratima bez prepirki, 28-dnevnoj politici povrata novca i drugim 'pravima' koji su navedeni na poleđini računa, ali prema zakonu ne moraju vam zakonski vratiti novac ako promijenite mišljenje.
To je osim ako je stavka neispravna - u tom slučaju imate šest mjeseci da zamijenite stavku za potpuno ispravnu verziju.
I postaje još zbunjujuće. Iako se gore navedeno može odnositi na kupnje u trgovinama - pravila nisu jednaka za one koji kupuju putem interneta. Na webu zapravo imate više prava nego na glavnoj ulici.
Mrežni kupci automatski se kvalificiraju za povrat novca u roku od 14 dana od dana primitka robe. To znači da ako se predomisle, mogu vratiti sav svoj novac - bez pitanja.
učitavanje anketeJeste li ikada odbijeni za povrat novca?
1000+ GLASOVA TAKO DALJE
DaNemojDruga česta zabluda je odjeljak 75. Ovo pravilo kaže da ako plaćate kreditnom karticom, a trgovac ode na AWOL, umjesto toga možete zatražiti povrat od izdavatelja kartice. No, to se odnosi samo na kupnje iznad 100 i ispod 30.000 funti.
Sve transakcije izvan ovih iznosa neće se kvalificirati za odjeljak 75.
Ali to ne znači da ne postoje pravila koja vam idu u prilog. Ako ste nakon pobjede u povratu novca, razbili smo neke od najčešćih mitova koji će vam pomoći da ostanete na vrhu svoje igre u nastavku.
radio kodovi britanske policije
Kate Hobson, stručnjak za potrošače u Citizens Advice, objašnjava: 'Povrat novca nije uvijek dano i važno je razumjeti svoja prava prije nego što obavite kupnju.
'Imate pravo na povrat novca, popravak ili zamjenski predmet ako se pokaže da je nešto što ste kupili neispravno, ovisno o tome kada je kupljeno.
'Međutim, ako se predomislite, povrat možete dobiti samo u određenim okolnostima - na primjer ako ste ga kupili na mreži i vratili u roku od 14 dana. Neki trgovci ponudit će vam povrat novca ili kreditnu poruku čak i ako na to nemate zakonsko pravo, kao gest dobre volje. '
1. 'Zakon kaže da imam 28 dana za povrat novca'
Nemate uvijek 28 dana da se predomislite (Slika: Bloomberg)
Nažalost, ovo je zapravo mit. Trgovine nisu zakonski obvezne vratiti vam povrat novca osim ako je artikl neispravan.
'Trgovci na malo ne moraju nuditi povrat novca ako se predomislite o tome da želite artikl, međutim neki će dopustiti povraćaj novca ili vaučera kao dio svojih pravila. To često traje 28 dana - ili se produžava do 31. siječnja za Božić ', objašnjava Hobson. O tome možete saznati na poleđini računa ili pitajući člana osoblja u podružnici.
burger king king box
Ako je predmet neispravan, vrijede druga pravila. Zakon kaže da ako kupite i artikl otkrijete da je neispravan u roku od 30 dana, trgovac vam mora vratiti puni povrat.
Ako je predmet kupljen prije više od šest mjeseci, još uvijek možete zatražiti popravak ili zamjenu. Međutim, dobit ćete samo djelomični povrat koji odražava uporabu koju ste od artikla imali do tog datuma. Također ćete morati dokazati da niste uzrokovali grešku.
2. 'Uvijek ću dobiti povrat ako koristim svoju kreditnu karticu'
Odjeljak 75 je osobito koristan ako trgovac propadne, prestane odgovarati na pozive ili se utvrdi da je lažan (Slika: Getty)
Ovo je neistina. Odjeljak 75 - shema koja izdavatelju vaše kreditne kartice polaže račun ako transakcija pođe po zlu - vrijedi samo za transakcije iznad 100 i ispod 30.000 funti.
To znači da ako kupite izvan ovih granica, nećete biti pokriveni - i mogli biste završiti iz džepa.
3. 'Nemate toliko prava na mreži'
Suprotno vjerovanju, kada neku stvar kupite na mreži, telefonom ili poštom, zapravo imate više prava nego na glavnoj ulici.
slavni veliki brat postava 2013
To je zato što zakon kaže da bi vam trebalo biti dopušteno vidjeti proizvod - ili ga doživjeti - prije donošenja konačne odluke.
Mrežne kupnje idu ruku pod ruku s 14 -dnevnim 'hlađenjem' razdoblje koje počinje zvjezdicom od dana primitka predmeta. Postoje neke iznimke, kao što su kvarljiva roba i proizvodi po mjeri, međutim pravila se primjenjuju na pretplate, poput ugovora o mobitelu i robe na malo.
4. 'Moj paket nikada nije stigao - kriv je poštar'
To se dogodilo najboljima od nas. Naručujete artikl na mreži i nestrpljivo čekate da stigne, samo da se više nikada ne pojavi.
U takvim je situacijama lako pretpostaviti da je poštar kriv, ali u stvarnosti zapravo nije.
Prema Zakonu o pravima potrošača iz 2015., kada kupujete robu od mrežnog prodavača, njihova je odgovornost pobrinuti se da roba stigne sigurna i zdrava.
To znači da ako artikl nestane - čak i tijekom isporuke - to je trgovac koji krši ugovor - i stoga je njihova odgovornost popraviti stvari, a ne kurir.
'Ako vaša narudžba nije isporučena ili je dostavna tvrtka bila beskorisna, morate se obratiti prodavaču, a ne dostavnoj tvrtki', objašnjava James Walker, osnivač službe za pritužbe Razvrstaj .
'Trgovac je odgovoran za paket sve dok vam ga ne dostavi, a ne tvrtka za dostavu.'
'Kad naručujete kod nekoga poput Argosa ili Amazona, slažete se s njihovim uvjetima i odredbama, a ne s odredbama dostavne tvrtke.
Ako vas obavijesti da je predmet 'izgubljen', trgovac mora a) ponovno organizirati novu dostavu ili b) izdati vam potpuni povrat.
Ovdje & s što učiniti ako vaša pošiljka ne stigne .
5. 'Željezničke tvrtke ne nadoknađuju u gotovini'
Ne morate se zadovoljiti hrpom vaučera (Slika: Rex / Getty)
Neke turističke tvrtke pokušat će putnicima koji su pretrpjeli lošu uslugu nadoknaditi bonove.
No, ako postanete žrtva, trebali biste biti svjesni da imate a) pravo na povrat novca i b) pravo na naknadu štete zbog posebno ometajućih kašnjenja.
Savjeti građana objašnjavaju: 'Možete dobiti naknadu za kašnjenja prema dvije sheme koje imaju različita pravila. Pojedinosti o shemi kojoj pripada željeznička tvrtka bit će na njihovim web stranicama.
rita ora podignuta suknja
'Ako tvrtka pripada shemi odgode otplate, možete zatražiti potpuni povrat novca za vlakove koji kasne više od sat vremena. Ako vlak kasni manje od sat vremena, možete zatražiti i odštetu, bez obzira na razlog.
'Ako ne pripadaju programu, još uvijek možete dobiti naknadu prema' Nacionalnim željezničkim uvjetima prijevoza '. Ali nećete moći podnijeti zahtjev ako tvrtka nije bila kriva, na primjer, bilo je loše vrijeme, a kašnjenje je bilo manje od sat vremena. '
Kupci koji ispunjavaju uvjete za naknadu štete mogu je zatražiti u obliku bankovnog prijenosa, čeka ili vaučera National Rail.
6. 'Roba se mora prodati po oglašenoj cijeni'
Jesu li trgovci zakonski dužni naplatiti oglašenu cijenu? (Slika: Matthew Lloyd/Getty Images)
Partner Denise Van Outen
Istraga od strane Koji? otkrilo je da više od polovice ljudi vjeruje da ih prodavač mora prodati po prikazanom iznosu ako je cijena pogrješna.
To međutim nije slučaj. Ako slučajno uočite nešto s netočnim cijenama, nemate nužno pravo kupiti ga za taj iznos - budući da je navedena cijena zakonski definirana kao „poziv na liječenje“, a ne kao pravno obvezujući ugovor.
Ako dođete do blagajne i obavijesti prodajnog pomoćnika, trgovac ima svoja prava odbiti vam je prodati po toj cijeni.
To je također slučaj ako naručite artikl na mreži i pogreška se uoči prije nego što vas je prodavač kontaktirao radi potvrde prodaje.
No, ako je vaša prodaja prihvaćena, obično možete inzistirati na tome da vam trgovac proda robu po cijeni po kojoj je oglašena jer ste u tom trenutku sklopili kupoprodajni ugovor.
Čitaj više
